Каждому покупателю Законом предоставлено право обменивать купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона или комплектации (Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 502). Предприятия розничной торговли, в свою очередь, обязаны соблюдать права покупателя, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Из этих документов следует, что требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации (автомобили, мотоциклы, прицепы и другие номерные агрегаты; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; гражданское оружие и другое).
В соответствии со статьей 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товаров и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления требования продавец (изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.
Прием от покупателя недоброкачественного товара оформляется накладной в двух экземплярах, один из которых прилагается к товарному отчету, а другой возвращается покупателю и является основанием для обмена товара или получения денежной суммы за сданный товар.
Необходимо также помнить, что на основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, – технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Если возвращенный товар потерял свои потребительские свойства и подлежит уценке, то это делается в соответствии с Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации (пункт 62) с отражением в учете согласно Плану счетов (Инструкции по применению Плана четов). При установлении факта вины изготовителя (поставщика) недоброкачественного товара претензии могут быть предъявлены к поставщику этого товара.
Возвращенный товар приходуется по продажной стоимости. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки, модели, артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на день предъявления требования потребителем, в случае понижения цены – на день покупки его потребителем.
