Виды:
⦁ Официальные (между незнакомыми, малознакомыми людьми, между работниками различного социального статуса)
⦁ Нейтральные (между знакомыми, равными по возрасту и служебному положению)
⦁ Дружеские (между сотрудниками, связанными не формальными отношениями)
Вам звонят.
1. Если у Вас зазвонил телефон, трубку лучше снимать после второго звонка. По скорости вашей реакции на звонок абонент будет судить о степени вашей заинтересованности в разговоре, о вашей отдаленности от аппарата, о вашей занятости.
2. Отвечая на звонок, избегайте слов «Да», «Говорите», «Алло». В соответствии с правилами этикета вы должны поздороваться, назвать себя и организацию. «Добрый день. Приемная…...
