3.4.1. Маркетинговые коммуникации и их типы
Маркетинговые коммуникации – это совокупность различных информационных сигналов, исходящих от фирмы и несущих информацию о ней и ее продукции преимущественно внешним, а также внутренним получателям.
Маркетинговые коммуникации могут иметь как запланированный, так и незапланированный характер. Запланированные маркетинговые коммуникации - информационные сигналы, которые сознательно планируются руководством или службой маркетинга фирмы. Незапланированные – те, что исходят от фирмы помимо ее воли.
При создании и реализации маркетинговых коммуникаций могут преследоваться различные цели, среди которых можно выделить следующие наиболее распространенные:
- Формирование известности марки или фирмы;
- Формирование желаемого отношения к марке или фирме;
- Формирование первичного спроса на продукцию;
- Формирование определенного типа поведения покупателей или их образа жизни;
- Стимулирование покупателей к приобретению продукта;
- Напоминание покупателям о продукте или необходимости его приобретения;
- Другие информационные цели.
Целевая аудитория – группа людей, которые получают исходящие от фирмы информационные сигналы и имеют возможность реагировать на них
Выделяют следующие типы маркетинговых коммуникаций:
- Реклама – любая платная, преимущественно неличная форма обращения к покупателям, преследующая одну из коммуникационных целей.
- Стимулирование сбыта – различные, преимущественно ограниченные по времени, маркетинговые мероприятия, которые позволяют на соответствующий период времени увеличить объемы продаж.
- Личные коммуникации и продажи – непосредственное взаимодействие продавца или его представителей с покупателем или его представителями, преследующее одну из коммуникационных целей.
- Связи с общественностью – различные маркетинговые мероприятия, дающие коммуникационный эффект в виде формирования среди целевых аудиторий определенного целевого имиджа фирмы и ее продукции.
- Прямой маркетинг – интерактивные маркетинговые коммуникации, позволяющие покупателям получать персонифицированную информацию от фирмы об интересующем товаре по различным каналам.
3.4.1.2. Интеграция маркетинговых коммуникаций
Продвижение-микс – это совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющая более успешно вывести товар на рынок, стимулировать продажи и создать лояльных компании (марке) покупателей. Основой продвижения являются маркетинговые коммуникации, однако, другие элементы комплекса маркетинга также могут сыграть существенную роль. Важно иметь в виду, что применение интегрированного подхода позволяет снизить уровень издержек компании, поскольку интегрированные маркетинговые коммуникации тщательно координируют и взаимно увязывают использование всех элементов маркетинга-микс. Интегрированные маркетинговые коммуникации включают всю совокупность запланированных маркетинговых коммуникаций, предназначенных для обращения к покупателю с целью эффективного продвижения продукции к потребителю.
Тема 16.
