Продукт в маркетинге - это решение, предлагаемое фирмой своему потребителю как средство удовлетворения его потребностей (или носитель ценности для потребителя). Т.е. все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления, с целью удовлетворения определенных потребностей потенциальных клиентов.
Эффективным инструментом, используемым для совершенствования товара и формирования стратегии его продвижения, является трехуровневый анализ продукта.
В маркетинге используется трехуровневая структура продукта.
1-ый уровень – обобщенный продукт, определяет содержание ответа на вопрос: «что в действительности покупает клиент?». Эта цель ради достижения которой совершаются покупки (моющие средства – чистота, сверло – отверстие…).
2-ой уровень – это обобщенный продукт + его «окружение», которое представляет в наиболее выигрышном свете его достоинства (конкретные характеристики + дизайн + цвет + качество + оформление + марка + упаковка).
3-ий уровень – расширенный продукт – это совокупность обобщенного продукта, фактического продукта, а также дополнительных услуг и льгот: кредитование, послепродажное обслуживание, гарантии качества, доставка на дом, инструкции по эксплуатации, оперативный ремонт.
Современная конкуренция может происходить на всех трех уровнях. Современная конкуренция бывает очень острой на уровне расширенного продукта, т.е. того, чем дополнительно снабжена продукция, в виде упаковки, услуг, рекламы, консультаций для клиентов, финансовых льгот, доставки, сборки, складирования.
