Окружающая среда маркетинга представляет собой совокупность факторов, оказывающих влияние на маркетинговую деятельность фирмы.
Внутренняя среда маркетинга – это среда внутри фирмы, контролируемая ею.
Внутреннюю среду составляют интересы руководителей, производственников, финансово-экономических работников, работников снабжения и сбыта внутри фирмы. Действия различных служб должны быть охвачены единой рыночной стратегией, иначе может возникнуть эффект «лебедя, рака и щуки», когда службы предприятия окажутся незаинтересованными в реализации общих целей маркетинга, а будут стремится реализовать свои цели.
Внешняя среда маркетинга – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на решения, принимаемые руководителем службы маркетинга.
Внешняя среда маркетинга слагается из макросреды и микросреды.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры.
Ее элементами являются поставщики, посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.
Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду.
Среди ее факторов выделяют факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.
-
Характеристика основных факторов макросреды фирмы
Макросреда фирма включает демографические, экономические, политические, природно-географические, научно-технические и культурно-исторические факторы. Эти факторы постоянно открывают перед фирмами новые горизонты возможностей. Они же являются постоянным источником опасности и беспокойства.
Демографические факторы охватывают такие явления, как общая численность населения, его возрастной, половой, этнический состав. Расселение на территории страны, деление на городское и сельское население, миграцию. Рождаемость и смертность, продолжительность жизни. Рост или снижение общей численности населения страны и отдельных регионов. Брачность и разводимость, продолжительность жизненного цикла семьи. Уровень здоровья населения.
Экономические факторы - фаза экономического цикла, инфляция и безработица, общий уровень распределения богатства, доходы и сбережения в обществе, социальные слои и модели потребительского поведения, система налогообложения, структура доходов и расходов семьи, продолжительность рабочего дня и структура свободного времени.
Политические факторы - политическое устройство, режим и его отношение к бизнесу, характер политической борьбы, распределение сфер влияния и жизненных интересов элит, принципы их формирования. Возможные приросты экономического и политического курсов, возможная степень их резкости, законодательное регулирование предпринимательской и прочей экономической деятельности, его жёсткость, степень и уровень коррумпированности государственных органов власти, принятые формы лоббизма, виды и влияние общественных организаций.
Природно-географические факторы - деление территории страны на экономико-географические районы, климатические условия. Обеспеченность важнейшими видами полезных ископаемых, энергией. Качество почв, воздуха, воды, степень загрязнённости окружающей среды со всеми вытекающими отсюда рыночными возможностями и ограничениями.
Научно-технические факторы - развитие науки и техники, темпы научно-технического прогресса, возможности фундаментальных наук, степень использования научного потенциала, связь науки с производством, основные направления научных исследований, структура научно-исследовательских центров, финансирование НИОКР. Квалификация рабочей силы.
Культурно-исторические факторы - наличие единых культурных ценностей и норм поведения, субкультуры в рамках основной модели. Ощущение общности исторической судьбы. Мораль и нравственность, модель сексуального поведения. Язык и сленги. Уровень образования. Отношение людей к себе и всему окружающему его.
