Стресс — психофизиологическое состояние человека, возникающее в экстремальных для него ситуациях,состояние напряжения, возник.у чел. под влиянием сильных воздействий. Различают физиологический стресс и психологический. Стресс является типичной реакцией человека на конфликтную ситуацию, но часто может выступать и причиной конфликта.
Основные причины стресса:
Выделяют следующие основные факторы, вызывающие стресс:
1) факторы, связанные с работой человека:
а) организационные факторы (перегрузка, безработица и т. д.);б) неинтересная для человека работа;в) неподходящие условия труда;г) плохие коммуникация и мотивация;
2) личностные факторы. (Это индивидуальные свойства нервной системы человека) Стрессовые ситуации возникают из-за:
1) невозможности сосредоточиться на работе;2) злоупотребления вредными привычками;3) отсутствия чувства юмора;4) не проходящей ни при каких условиях усталости;5) проблемы со здоровьем;6) возбудимости и обидчивости;7) частых ошибок;8) проблем с памятью.
Методы самоуправления стрессом:
· разработать систему приоритетов в своей работе: важное превыше срочного;
· научиться говорить "нет";
· не соглашаться на противоречивые требования руководителя.
Модель стрессовой реакции:
Чтобы управлять другими и при этом достигать высокой производительности труда и низкого уровня стресса необходимо:
- оценить способности, потребности и склонности работников
- разрешить работникам отказаться от выполнения какого-либо задания
- четко установить зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий
- использовать стиль управления, соответствующий требованиям данной ситуации;
- обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу;
- выступ. в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности
