Коммуникативный барьер

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению. В процессе делового общения возможно возникновение трех коммуникативных барьеров: барьеры «авторитет», «избегание» и «непонимание». Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последний барьер — защиту от самого сообщения. Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие и недоверие как бы зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых. Отнесение человека к авторитетным зависит от: социального положения (статуса), привлекательного внешнего вида; доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, и др.); компетентности; искренности. Барьер «избегание». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегают не только источников информации, но определенных ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов). Барьер «непонимание». Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем). Выделяют четыре барьера непонимания: фонетический (фонема — звук), семантический (семантика — смысловое значение слов), стилистический (стилистика — стиль изложе­ния, соответствие формы и содержания), логический. Фонетический барьер непонимания возникает, когда говорят на иностранном языке; говорят быстро, невнятно и с акцентом. Преодолеть фонетический барьер возможно при внятной, разборчивой и достаточно громкой речи. Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык русский, но по передаваемому смыслу «чужой». Почему? Во-первых, потому что любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений, во-вторых, «смысловые» поля у разных людей разные, наконец, в-третьих, зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы. Для преодоления этого барьера необходимо: говорить максимально просто; заранее договариваться об одинаковом понима­нии каких-то ключевых слов, понятий и др., если надо разъяснить их в начале разговора.