Психология управления, общение

Общение — это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий: восприятие, познание и понимание партнеров по общению (перцептивная сторона общения); обмен информацией (коммуникативная сторона общения); выработку единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения). Социальный смысл общения заключается в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Психологический смысл общения состоит в том, что в ходе этого процесса субъективный мир одного человека раскрывается для другого и происходит их духовное обогащение. По используемым знаковым системам различают: вербальное (речевое) общение, которое в свою очередь делится на устную и письменную речь; невербальное (бессловесное) общение. Невербальные средства общения ч разнообразны. К основным из них относят визуальные, аудиальные, тактильные и ольфакторные. Основные визуальные средства общения изучаются кинесикой. Она рассматривает отражение поведения, намерений человека в его невербальных проявлениях. К основным визуальным средствам общения относят: движения мышц лица, обычно называемые мимикой; движения рук, ног, то есть жесты; движения туловища, обычно называемые пантомимикой; пространственную и временную организацию общения (расстояния до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство и др.), называемую проксемикой; выражение лица; позы, осанка; направление взгляда, визуальные контакты; кожные реакции — покраснение, бледность, потливость; подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); средства преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, украшения, усы, борода и др.). Выделяют две группы аудиальных средств общения: паралингвистические, характеризующие качество голоса, его диапазон, тональность (интонация, громкость, тембр); экстралингвистические (речевые паузы, смех, кашель, хлопанье).Тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие руки, объятия, поцелуи, и др.). К ольфакторным средствам общения относят: приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественный и искусственный запахи человека. На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Основные функции управленческого общения: выдача распорядительной информации (распоряжения, приказы, рекомендации, советы и др.); получение обратной информации о ходе и итогах реализации распорядительной информации; выдача оценочной информации об итогах реализации задания. Существует несколько подходов к структурированию общения как социального феномена. Одним из удачных является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения: перцептивную (то есть взаимовосприятие партнеров по общению); коммуникативную (то есть взаимообмен информацией); интерактивную (то есть взаимодействие партнеров по общению).