Управленческие решения. Процесс подготовки и принятия решений

Управленческие решения, принимаемые руково­дителем, должны отвечать следующим требованиям: иметь ясную цель, то есть решение должно быть сформулировано ясно, не вызывать двоякого толкования и сомнения у подчиненных; быть обоснованным и непротиворечивым, то есть всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями; быть правомочным, то есть опираться на требования законов, указания и распоряжения руководителя и учитывать обязанности и права руководителя и подчиненного; быть конкретным, то есть иметь адресата и сроки исполнения, отвечать на вопросы, что, кому, как, когда, где и к какому сроку сделать; быть своевременным и эффективным, то есть наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам. Процесс подготовки и принятия рационального управленческого решения предусматривает пять основных этапов: 1) Ориентировочный этап: выявление проблемной ситуации и определение цели решения. 2) Информационный этап: сбор, обработка и анализ информации по проблеме, а также определение тех ограничений, которые зависят как от него самого, так и от конкретной ситуации. 3) Этап выработки и принятия решения: Законы исходных данных Спенсера: 1. Каждый может принять решение, располагая достаточной информацией. 2. Хороший руководитель принимает решение и при ее нехватке. 3. Идеальный— действует в абсолютном неведении. выработка критериев принятия решений (экономичность, надежность, оперативность, дизайн и др.); формулирование набора альтернативных решений с возможным привлечением исполнителей будущего решения. оценка альтернативных решений по степени их достоинств, недостатков и возможных последствий; выбор оптимального решения. Здесь актуальна проблема соотношения двух параметров: времени, в течение которого необходимо принять решение, и качества управленческого решения. Обычно оптимальное решение не принимается вследствие отсутствия необходимого времени для просмотра всех возможных альтернатив. 4) Организационный этап: доведение принятого решения и сроков до исполнителей, назначение ответственных, инструктаж, организация взаимодействия. 5) Контролирующий этап: учет и контроль выполнения решения. Как правило, поручается той группе, которая готовила решение.