29. Активизирующие и эвристические методы принятия управленческих решений.

Эвристический (экспертный) метод принятия управленческого решения - метод принятия управленческого решения, базирующийся на экспертной информации. Эвристическое принятие управленческого решения применяется тогда, когда объект управление либо слишком прост, либо настолько сложен, что аналитически учесть влияние многих факторов практически невозможно. Эвристическое принятие управленческого решения основано на использовании процедур самообучения, самокоррекции, то есть в процессе деятельности происходит постоянный поиск информации с целью увеличения точности прогноза. В этих случаях прибегают к опросу экспертов. Полученные индивидуальные и коллективные экспертные оценки используют в качестве исходных данных при принятии управленческого решения. Эвристические методы принятие управленческого решения можно разделить на две группы: индивидуальные экспертные оценки и коллективные экспертные оценки. Индивидуальная экспертная оценка основана на использовании в качестве источника информации одного эксперта. В группу индивидуальных экспертных оценок можно включить следующие методы: метод "интервью", аналитические докладные записки, метод сценариев. Коллективная экспертная оценки предполагает о выявление обобщенной объективированной оценки экспертной группы путем обработки индивидуальных, независимых оценок, вынесенных экспертами, входящими в группу. В группу коллективных экспертных оценок входят метод "комиссий", метод "мозговых атак", метод Дельфи. Активизирующие методы принятия решений делятся на две группы. Методы психологической активизации включают конференции идей, методы мозговой атаки, метод вопросов. Методы подключения новых интеллектуальных источников включают теоретико-игровые методы, метод наставничества, работу с консультантами. Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на уровне подсознания, когда команде численностью до 10 человек на 30 - 40 минут даются варианты решения 2 - 3 взаимосвязанных идей. Если требуется большее количество вариантов идей, применяется интеллектуальный штурм типа мозговой атаки, когда команда численностью до 10 человек за 30 - 40 минут дает до 100 вариантов идей, от прагматических до еретических. Метод контрольных вопросов основан на наборе предварительно сформулированных вопросов, ответы на которые формируют новый подход к решениям: что можно убавить или добавить, увеличить и т. д. Вторая группа активизирующих методов применяется, когда имеется большой объем информации и недостаток времени для ее осмысления. Теоретико-игровые методы основаны на использовании ПК и материала для поддержки управленческих решений, заменяющих совещания. Метод наставничества и работа с консультантами позволяют значительно сократить срок разработки и повысить качество решений.