Термин "конфликт" происходит от латинского слова conflic-tus - столкновение. Социальный конфликт - это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможной реализацию ее целей и интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Особый вид конфликтов представляют собой организационные конфликты. Это конфликты, вызванные к жизни специфическими свойствами организации, ее структурными особенностями, ее взаимодействием с другими организациями, организационной динамикой и т.п.
Признаки конфликта:
- Наличие противоречия
- Отсутствие согласия
- Целесообразность и необходимость разрешения противоречия (основа конфликта) с пользой и без ущерба.
Структура организационного конфликта: участники; ситуация противоречия, конфликтная ситуация (КС); инцидент (И) - действия со стороны оппонентов (О), направленные на достижение их целей, противоречащих целям друг друга; эмоциональные переживания участников; необычное поведение человека - желание отстоять свою правоту; разрешение. И конфликтная ситуация, и инцидент могут возникнуть как по инициативе хотя бы одного из оппонентов (субъективно), так и независимо от их воли и желания либо по объективным причинам, либо вследствие случайности (ошибки, незнания и т.д.). Кроме того, конфликтная ситуация может передаваться оппонентам "по наследству" и тоже не только вследствие их социальных ролей, но и в результате случайности, и даже после исчезновения причин конфликта. И (КС) и (И) могут быть созданы намеренно, с определенной целью или по причинам психологического свойства.
Функции органиационного конфликта:
- Позитивные (конструктивные):
- Способствуют развитию организации.
- Дают сигнал о неблагополучии на то, что мешает развиваться.
- Максимально полное выполнение планов, реализация стратегий, проектов.
- Функция стабилизации деятельности коллектива.
- Способствует развитию межличностных отношений.
- Функция интеграции.
- Дисфункциональные (деструктивные):
- Снижение эффективности организации.
- Понижение уровня способностей и интегративности.
- Снижение группового сотрудничества.
- Порождение враждебности.
- Снижение морали и сплоченности.
- Разрушаются коммуникационные сети.
- Снижение производительности труда.
- Текучесть кадров.
