Решение – результат мыслительной деятельности, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.
Управленческое решение должно зафиксировать проект намечаемых изменений в организации, задающего логику целенаправленного управленческого воздействия управляющей подсистемы на управляемую и направленный на модификацию её поведения, структуры или режима работы. Это творческий и волевой акт субъекта исполнения (руководитель – главный субъект, системные аналитики, эксперты), основанных на знании субъективных законов управления и направленный на достижение поставленной цели. Обязательно для исполнения.
Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направлений действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим (желательным) состоянием организации.
Объект принятия УР - деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, техническое развитие, организация основного и вспомогательного производства, маркетинговая деятельность, экономическое и финансовое развитие, организация заработной платы и премирования, соц. развитие, управление, кадровое обеспечение и т.д.
Структура управленческого решения:
- Замысел
- Организация деятельности по осуществлению этого замысла.
Признаки управленческого решения:
- Наличие альтернатив
- Существование цели
- Волевой акт
- Всегда направлено на решение какой-либо проблемы
- Отвечает на вопрос «Что делать?»
Функции управленческого решения:
- Направляющая;
- Организующая;
- Мотивирующая;
- Функция связующего звена между управляющей и управляемой системами;
- Интеграционная.
Стадии принятия решения:
- Определение проблемы (восприятие проблемы и ее интерпретация, определение критериев успешного решения);
- Выработка решения (разработка альтернатив, их оценка и выбор);
- Организация выполнения решения (анализ и контроль выполнения решения, обратная связь, корректировка).
Этапы управленческого решения:
- Выявление проблемы;
- Установление причины появления проблемы;
- Определение критериев для принятия решения;
- Разработка альтернативных вариантов решений;
- Выбор наилучшего из всех вариантов;
- Согласование и принятие решения;
- Принятие решения;
- Управление реализацией;
- Контроль и оценка результатов.
Факторы принятия управленческих решений:
- Личностные оценки руководителя в отношении принятия решения (система ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения);
- Среда, в которой принимаются решения (важно учитывать риск, т.е степень определенности, с которой можно прогнозировать результат);
- Информационные ограничения, ее нехватка, дороговизна и низкое качество;
- Поведенческие ограничения. Поведенческие факторы или характеристики руководителей: мораль, характер, склонность к риску, недостаточная квалификация.
Методы принятия управленческих решений:
- Неформальные (эвристические). Аналитические способности, коллективное обсуждение и принятие решений, мозговая атака, дельфи – письменное анкетирование);
- Количественные методы;
- Спонтанный метод;
- Поисковый метод.
Требования к управленческим решениям:
1) всесторонняя обоснованность. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой и управляющей систем и окружающей среды.
2) своевременность и необходимую полноту содержания - необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития.
3) полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.
4) согласованность с принятыми ранее решениями - означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития.
Функции руководителя:
- Организует и управляет;
- Отбирает специалистов;
- Распоряжается ресурсами;
- Устанавливает сроки;
- Контролирует.
Оптимальные решения принимаются руководителем аналитиком + практиком + коммутатором.
