Телефонный опрос - специфический синтез анкетирования и
интервьюирования, используемый, как правило, в рамках одного города или
иного населенного пункта. Популярность использования этого метода в
современных российских условиях повышается, особенно, в периоды
избирательных кампаний.
Особенности:
1.Неоднократные повторение 2.Зажатость инструментария 3.Упрощенные формулировки вопроса
. Преимущества: 1.Низкая стоимость 2.Оперативность 3.Возможность контролировать работу интервьюрера Недостатки: 1.Не возможность предъявления респондентам Визуальной информации 2.Не большая длительность 3.Ограничения по числу смежности вопроса
Обязательные требования к методу:
1. предварительное изучение карты города, мест контактного проживания
представителей разных социальных групп, расположения АТС;
2. разработка специального инструмента, включающего картограмму опроса,
опросных бланков и кодировочных листов, дневника и протокола опроса,
обстоятельной инструкции интервьюерам;
3. наличие телефонных справочников;
4. соблюдение заранее установленного шага (интервала) при наборе номера
телефонов одной АТС;
5. особая подготовка, в том числе, специальный тренинг телефонных
интервьюеров;
6. повышенная требовательность к их честности;
7. обязательность контроля за их деятельностью;
8. перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов
опрошенных абонентов.
Выборка в тел опросе осущ-ся одноступенчатая. Одноступенчатая выборка – предполагает, что из генеральной совокупности сразу осуществляется отбор респондентов для опроса. (например, случайный отбор).
Телефонные интервью различаются по типу респондентов:
- интервью с физическими лицами;
- интервью с юридическими лицами.
Технология
Проведение телефонного интервью включает в себя несколько этапов.
- разработка анкет;
- формирование выборки: выборка может быть репрезентативной (полностью соответствующей по своим характеристикам генеральной совокупности, но меньше по размерам) либо целевой (когда опрашиваются только люди, соответствующие определенным критериям). Поиск респондентов, необходимых для опроса, ведется по списку телефонных номеров. Список телефонных номеров разных АТС, составляется, как правило, специальной компьютерной программой заранее, с определенным шагом, в зависимости от размера выборки;
- подготовка интервьюеров;
- полевое исследование и контроль качества. Телефонный опрос проводится специально подготовленными интервьюерами, которые заносят ответы респондента в анкету (печатную либо электронную, на экране монитора)
а) вступительная беседа
б) интервьюирование;
- обработка анкет, построение диаграмм, таблиц и распределений: данные, полученные от респондентов, подвергаются статистической обработке и анализу;
- аналитическое описание результатов интервью: по результатам опроса заказчику предоставляется отчет, содержащий графики и таблицы с распределениями ответов различных групп потребителей на вопросы исследовательской анкеты, а также основные выводы.
