Интервью – это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая непосредственный контакт интервьюера с респондентом.
Отличия интервью:
- непосредственный прямой контакт исследователя с опрашиваемым;
- устная форма контакта.
- наблюдение вербальных и невербальных реакций
- требует особой подготовки
- устная форма (возможна запись на диктофон)
- определённые роли коммуникатора и реципиента
Достоинства:
- непринужденность общения и повышение искренности ответов;
- возможность наблюдать психологические реакции респондента, корректировать ход беседы, есть возможность уточнения, разъяснения вопросов.
- получение глубинной информации
- использовать интервью для пилотажного исследования (определение вариантов ответа)
Ограничения:
- существенные кадровые временные финансовые затраты;
- отсутствие анонимности.
- эффект интервьюера
- низкая оперативность
- нужен высококвалифицированный интервьюер
Виды интервью:
1) По способу организации:
- индивидуальные,
- групповые (фокус-группа).
2) По характеру общения:
- непосредственное/очное,
- опосредованное. (по телефону)
3) По специфике источника информации:
- интервью с массовым респондентом,
- интервью с экспертом.
А. Готлиб выделяет интервью по степени формализации.
Стандартизация – унификация параметров (один вопрос для всех участников).
Формализация – придание вопросам определенной формы (высокая формализация означается использование закрытых вопросов).
В зависимости от данных критериев выделяются следующие разновидности интервью:
- Стандартизированное интервью, которое могут быть как с открытыми вопросами, так и с закрытыми вопросами.
- Полуструктурированное интервью – оно включает перечень тематических блоков, относительно которых должна быть получена информация (биографические интервью).
- Свободное интервью – здесь заранее определяется только тема и ключевые направления беседы.
Техника и методика интервью.
Любое интервью включает 3 этапа:
I Подготовка интервью. Здесь необходимо: 1) подготовить интервьюеров, 2) выбрать респондентов, №3) определиться с местом и временем проведения интервью. Важно, чтобы время интервью вписывалось в график респондента и не нарушало его. Время проведения интервью от 40 мин. До 2х часов. Во время проведения интервью нежелательно присутствие посторонних лиц, что может привести к эффекту искажения («эффекту 3х лиц»).
II Сама ситуация интервью. Во время интервью позиция интервьюера – активное слушание. Выделяют различное множество типов интервьюеров таких как: агрессор, миссионер, пассивный интервьюер и тд. Но самый лучший интервьюер – женщина 35-40 лет(интроверт)
III Обработка результатов. На стадии обработки информации возникают несколько проблем: - проблемы адаптирования, - проблема осмысления результатов, выбор способов обработки результатов интервью. Способы обработки информации – количественные или качественные будут определяться исследовательскими задачами.
Во время проведения интервью необходимо постоянно помнить об «эффекте интервьюера», т.е. ситуации, когда респондент формулирует ответ под влиянием интервьюера.
