Маркетинговые коммуникации – это процесс обмена информацией между фирмой и другими субъектами маркетинговой деятельности посредством различных инструментальных средств с целью представления деятельности фирмы и её товаров.
Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, состоит из четырёх основных средств воздействия:
1.Реклама – любая платная форма не личного представления и продвижения идей, товаров или услуг от известного имени.
2.Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.
3.Пропаганда (паблисити) – не личное и не оплачиваемое стимулирование спроса на товар, услугу или организацию путём распространения о них коммерчески важных сведений или благожелательного представления в средствах информации.
4.Личные продажи – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи.
Каждому предприятию присущи собственные специфические приемы коммуникации. Таким образом следует формировать комплекс стимулирования? Система маркетинговой коммуникации определяется следующими факторами:
*Целями организации и используемым стратегиями,
*типом товара или рынка,
*состоянием потенциальной аудитории,
*этапом ЖЦТ продвигаемого товара,
*традициями коммуникационный политики предприятия и его основных конкурентов.
Потребительские товары, как правило, требуют более интенсивного использования рекламы и стимулирование сбыта, а их дополнением являются личная продажа и пропаганда.
38.