Коммуникация - процесс обмена информацией, инф. не только передаётся, но и развивается отношения двух индивидов, каждый из коорых явл. активным субъектом: взаимо информирование их предполагает налаживание совместной деятельности (субъект. субъект. отношения). суть коммуникативного процесса, не просто взаимного информаирование, но и совместного постижения предмета посредство системы знаков партнёры могут повлиять друг на друга, обмен такой инф. предполагает воздействоавать на поведение партнёра и на его представление,знания о чём либо. Эффективность коммуникации измерянется тем насколько удалось такое воздейтствие. Коммуникативное влияние возможно только тогда, когда человек направляющий инмормацию и человек принимающий её, обладают единой или сходной системной кодификации и декодификации, говорят на одном языке. У общающихся должны быть идентичны в случае звуковой речи не только лексическая, но и синтаксическая система, но и одинаковое понимание ситуации общения.
Барьеры коммуникации - это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать различные барьеры.
К ним относятся:
- барьеры понимания или непонимания;
- барьеров социально - культурных различий;
- невербальные барьеры;
- барьеры социально - культурных различий;
- барьеры отношений;
- Плохое слушание (неумение слушать).
1. Возникновение барьера понимания обычно связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Это связано с тем, что имеет место такие явления, как избирательное внимание, искажение, запоминание.
a. первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и многое другое).
b. предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка).
c. эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.
Кроме того, барьер понимания может возникнуть из-за погрешностей в самом канале передачи информации -- это так называемое фонетическое непонимание.
Барьер фонетического непонимания порождается таким фактором, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов.
Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.
Существует также и логический барьер непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.
Можно говорить о существовании женской и мужской психологической логики, о детской “логике” и других.
2. Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные, прежде всего, с различиями в системах значений участников общения. Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии.
Семантика - наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами.
3. Невербальные барьеры:
Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.
К невербальным барьерам коммуникаций относят:
· визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция);
· акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.);
· тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);
· ольфакторные барьеры (запахи)
4. Причиной непонимания могут служить барьеры социально-культурных различий.
Это -- социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.
В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.
5. Барьеры отношения -- это уже чисто психологические феномены, возникающие в процессе общения коммуникатора и реципиента, к которым можно отнести возникновение чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, влияющим и на передаваемую информацию.
Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер -- это форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками.
6. Плохое слушание (неумение слушать).
Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного.
