Процесс всегда протекает во времени и представляет собой последовательность каких либо действий.
Стратегический менеджмент как процесс представляет собой систему действий по разработке стратегии и ее реализации.
Этапы:
1)разработка стратегии. Этот этап включает следующие действия:
-разработка видения и описание миссии. Этим занимается высший менеджмент, которые определяют:
+каким желают видеть предприятие собственники, определяют месть предприятия в будущей рыночной системе,
+миссия определяет как будет построено взаимодействие с потребителями, партнерами
-определение целей и задач, это то что позволит реализовать видение и миссию.
-стратегический анализ, который позволяет идентифицировать факторы внешней и внутренней среды предприятия, которые имеют значение для реализации целей и задач. Внутренние факторы характеризуются сильными и слабыми сторонами предприятия, внешние факторы – возможности и угрозы.
-Выявляются возможности альтернативного движения к цели.
-Выбор наиболее приемлемой альтернативы, на ее основе и будет разрабатываться стратегический план и система действий, которые должны охватить все стороны деятельности предприятия.
2)процесс реализации стратегии – он осуществляется в стратегический период.
Действия:
-разрабатывается тактика, правила, процедуры, формируется нормативно-правовая база, которая регулирует действия всех сотрудников
-вносятся изменения в организационную структуру и в организационную культуру предприятия.
3)контроль за ходом реализации. На этом этапе осуществляется мониторинг действий персонала, сравниваются плановые показатели и фактически достигнутые. Анализируются причины отклонения.
4)Корректировка хода реализации стратегии. Осуществляется на основе контроля и заключается в том, вносятся изменения, либо в процесс разработки стратегии или в ход ее реализации.
Миссия – это основная общая цель организации, выражающая смысл ее существования, то есть ее предназначение.
Элементы миссии организации:
-Клиенты
-Товары / услуги
-Размещение предприятия
-Технология
-Проблема выживания
-Философия
-Желательный образ
-Социальная ответственность
-Представления о себе
Факторы, которые необходимо учитывать формулировании миссии:
1)область потребностей (что производить)
2)целевая группа потребителей
3)технология и функциональное исполнение (как удовлетворить потребность)
Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Следовательно, корпоративный имидж имеет две составляющие – образ и оценку, которые поддаются лишь условному концептуальному различию, в реальном существовании они неразрывно связаны:
-описательная составляющая представляет собой образ конкретной организации или заведения;
-оценочная составляющая существует в силу того, что любая информация об организации заключает в себе оценку, вызывает определённые эмоции, обладающие различной интенсивностью; оценка имиджа организации осуществляется окружающими людьми через призму собственного опыта, ценностные ориентации личности, общепринятые нормы, принципы, стандарты. Степень истинности оценок, составленных человеком на основании образов, прямо пропорциональна глубине его познаний в той области жизни, в той сфере, где они формируются.
Таким образом, если говорить о соотношении понятий «миссия» и «имидж», то первое, т.е. миссия, выражает то, какой хотела бы предстать организация в глазах общественности, потребителей и иных групп, а имидж - это реальная оценка деятельности организации общественностью.
