Перед каждым звонком желательно ответить на 3 вопроса:
· Имеется ли острая потребность звонить
· Обязательно ли знать ответ собеседника
· Нельзя ли поговорить с партнером при личной встречи
Оптимальное время 3-5 минут, если время затягивается, то лучше назначить встречу.
Благоприятное время для звонков: с начала рабочего дня, сразу после обеда, за 1-1,5 часа до окончания рабочего дня.
Следует снимать трубку после 2-3 звонка, снять трубку после 4 гудка- это неуважение к собеседнику.
Громкую связь можно включить только с разрешения собеседника.
· Когда Вы звоните деловому партнёру, первым делом надо представиться и сообщить цель своего звонка.
· Для осуществления деловых переговоров следует избрать доброжелательный ровный тон общения.
· Деловые переговоры по телефону надо вести энергично и лаконично, избегая повисания длительных пауз и употребления размытых фраз.
· Ни в коем случае нельзя пытаться оказывать психологическое давление на собеседника в процессе делового общения, иначе вы рискуете не договориться.
· При деловом общении по телефону крайне важно избегать некорректно заданных вопросов.
· Все Ваши требования или предложения к деловым партнёрам должны быть логично изложены и аргументированы.
· Ясно и точно отвечайте на все вопросы, задаваемые Вашим собеседником.
· Записывайте главные пункты деловых переговоров на бумагу.
· В завершение деловой беседы по телефону ещё раз озвучьте все договорённости, к которым Вам с Вашим собеседником удалось прийти.
· Так как звонили Вы, то и завершать беседу следует именно Вам. Исключением является ситуация, когда Ваш собеседник старше Вас по должности.
· Если в итоге делового общения по телефону Вы обещаете перезвонить партнёру чуть позже, непременно следует перезвонить в течение 24 часов.
· Если, позвонив, Вы вдруг не застаёте на рабочем месте того, с кем собирались вести деловые переговоры, уточните, когда можно будет перезвонить, но ни в коем случае не выясняйте, где в данный момент находится нужный Вам человек.
