Коммуникационный процесс-это передача информации и выстраивание деловых отношений,позволяющих достигать взаимовыгодных целей.
Формы КП:
1.устный,монологовый процесс:
-приветственная речь;
-торговая речь(реклама)
-информационная речь
-доклад
2.устный,диолог:
-разговор
-беседа
-переговоры
-собрания,совещания
-пресконференция
-телефонный разговор
3.письменная:
-деловое письмо
-отчеты
-протоколы
-докладная
-решение
-приказы
-распоряжения
-Положения
-инструкции
-справки
КП устной формы состоит из след.этапов:
1.установка контакта или знакомство
2.ориентировка в ситуации общения,осмысления происходящего
3.обсуждения интересующей проблемы
4.решение проблемы
5.завершение контакта.
В КП принимают участия коммуниканты:
1.говорящий(коммуникатор)
2.слушающий(реципиент)
3.адресант-адресант(в письменной форме)
Особенности коммуникантов влияют на эффективность общения.при установлении контакта важно учитывать след.факторы:
-пол и возраст собеседника
-уровень образования и осведомленность в обсуждаемом вопросе
-характер
-самочувствие
-степень заинтересованности в общении.
-Сиюминутное психологическое состояние(родитель ребенок взрослый)
Когда мы вступаем в общение мы имеем определенное намерение: получить информацию;самомурассказать;призвать к действию;установить контакт.
Если в результате общения мы получили,то что хотели,то такая коммуникация называется эффективной(цель достигнута полность)
Если намерения реализовано частично,то можно говорить о коммуникативном промахе.
Если коммуникативное намерение не реализовано вообще,то это коммуникативная неудача.
