Деловые коммуникации-это официальное общение в процессе которого происходит передача информации необходимая для организации и оптимизации деятельности общающихся.
Особенности:
1.цель проведения(зачем?)
2.контингент участников(кто?с кем?для кого?)
3.регламент(как долго?)
4.коммуникационные средства(как?)
5.организация пространства (где?)
6.ожидаемый результат(какой?)
Особенности делового общения заключаются в том, что:
• партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
• общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
• основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.
Правила делового общения
1.общение должно содержать не больше и не меньше информации чем нужно.
2.высказывание должно быть истинным.
3.ответная реакция на общение должна быть адекватна тому,что побудило к общению.
4.нельзя уклоняться от темы.
5.следует выражаться ясно,избегать непонятных фраз и многословия.
6.Максимум такта(не затрагивать темы касающиеся личной жизни)
7.максимум великодушия (нельзя ставить собеседника в неудобное положение)
8.максимум одобрения(позитивная оценка других)
9.максимум согласия(отказ от конфликтной позиции)
10.максимум скромности(неприятия,похвалы и лести в свой адрес)
Несоблюдение правил делового общения ведет к разногласию и взаимному непониманию.
Письменное деловое обращение требует строго использования речевых конструкций,не допуская жаргона.
