Коммуникационный процесс-это передача информации и выстраивание деловых отношений,позволяющих достигать взаимовыгодных целей.
Формы КП:
1.устный,монологовый процесс:
- приветственная речь;
- торговая речь(реклама)
- информационная речь
- доклад
2.устный,диолог:
- разговор
- беседа
- переговоры
- собрания,совещания
- пресконференция
- телефонный разговор
3.письменная:
- деловое письмо
- отчеты
- протоколы
- докладная
- решение
- приказы
- распоряжения
- Положения
- инструкции
- справки
КП устной формы состоит из след.этапов:
- установка контакта или знакомство
- ориентировка в ситуации общения,осмысления происходящего
- обсуждения интересующей проблемы
- решение проблемы
- завершение контакта.
В КП принимают участия коммуниканты:
- говорящий(коммуникатор)
- слушающий(реципиент)
- адресант-адресант(в письменной форме)
Особенности коммуникантов влияют на эффективность общения.при установлении контакта важно учитывать след.факторы:
- пол и возраст собеседника
- уровень образования и осведомленность в обсуждаемом вопросе
- характер
- самочувствие
- степень заинтересованности в общении.
- Сиюминутное психологическое состояние(родитель ребенок взрослый)
Когда мы вступаем в общение мы имеем определенное намерение: получить информацию;самомурассказать;призвать к действию;установить контакт.
Если в результате общения мы получили,то что хотели,то такая коммуникация называется эффективной(цель достигнута полность)
Если намерения реализовано частично,то можно говорить о коммуникативном промахе.
Если коммуникативное намерение не реализовано вообще,то это коммуникативная неудача.
