Деловые коммуникации-это официальное общение в процессе которого происходит передача информации необходимая для организации и оптимизации деятельности общающихся.
Особенности:
- цель проведения(зачем?)
- контингент участников(кто?с кем?для кого?)
- регламент(как долго?)
- коммуникационные средства(как?)
- организация пространства (где?)
- ожидаемый результат(какой?)
Особенности делового общения заключаются в том, что:
- партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
- общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
- основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.
Правила делового общения
- общение должно содержать не больше и не меньше информации чем нужно.
- высказывание должно быть истинным.
- ответная реакция на общение должна быть адекватна тому,что побудило к общению.
- нельзя уклоняться от темы.
- следует выражаться ясно,избегать непонятных фраз и многословия.
- Максимум такта(не затрагивать темы касающиеся личной жизни)
- максимум великодушия (нельзя ставить собеседника в неудобное положение)
- максимум одобрения(позитивная оценка других)
- максимум согласия(отказ от конфликтной позиции)
- максимум скромности(неприятия,похвалы и лести в свой адрес)
Несоблюдение правил делового общения ведет к разногласию и взаимному непониманию.
Письменное деловое обращение требует строго использования речевых конструкций,не допуская жаргона.
