Общение- это сложный процесс в котором люди взаимодействуют,обмениваются информацией влияют друг друга и стремятся понять друг друга.
ВИДЫ ОБЩЕНИЯ:
1.Официальное и неофициальное:
-Официальное(деловое)- требует соблюдения норм этикета,качество речи,соблюдения решламента.
-Неофициальное- непринужденное общение.
2.Межличностное и публичное(массовое)
-Межличностное-общение с одним адресатом (две стороны) нужно учитывать личные особенности собеседника.
-Публичное- множество лиц участвующих, затруднена обратная связь.
3.Устная и письменная.
-Устная-может сочетать разные стили,возможность использовать интонацию,мимику,жесты.
-письменная-только деловой стиль.
4.Монологовая и диалоговая.
-Монологовая-говорит один,книжная речь,должен быть структурирован .
К монологическим видам относятся:
1. Приветственная речь ;
2. Торговая речь (реклама);
3. Информационная речь ;
4. Доклад (на заседании, собрании).
-Диалоговая-несколько сторон,общение между ними,реплики между ними произвольные.
Диалогические виды:
1. Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
2. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
3. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
4. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
5. Дискуссия ;
6. Совещание (собрание);
7. Пресс-конференция .
8. Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
5.Непосредственное и опосредованное
- Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.
-Опосредованное общение - это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий , письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.
6. Контактные и дистанционные.
-контактное-глаза в глаза.
7.Вербальное и невербальное.
-Вербальное-речь выступает и как источник информации и как способ воздействия на собеседника.Смысол слов и речи определяется:
*точность значения слов;
*правильность построения фразы;
*правильность произношения звуков;
*выразительность;
*интонация;
*темп речи;
*тональность;
*модуляция;
*ритм;
*тембр голоса;
*специфические звуки возникающие при общении.
-Невербальное-использование мимики,жестов и позы общающихся ,внешний образ.