пользователей: 21231
предметов: 10456
вопросов: 177504
Конспект-online
зарегистрируйся или войди через vk.com чтобы оставить конспект.
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

Консультирование как функция социальной работы.

1. Методология разработки управленческих решений.

2. Тактика консультирования.

Переход от иерархических форм управления к самоорганизующимся. Повышается ответственность, креативность работников.

Это вид проф. деятельности, направленная на помощь организации в модернизации системы управления. 

Формы консультирования:

  1. Консультант предлагает организации наиболее подходящие для нее рекомендации, советы. Консультант в данном случае ответственности не несет.
  2. Консультант стремиться развить у организации способность самостоятельно решать проблемы и определять перспективы развития.

Методология разработки управленческих решений:

  1. Устранение узких мест. Консультант старается разработать решение, которое направлено на устранение или уменьшение влияния какой-либо проблемы в работе.
  2. Концепция идеальной системы (рисуем треугольник…). Используя эту концепцию, находим скрытые резервы, которые мы не замечаем.

Стадии индивидуально-творческого мышления:

  1. Подготовительный этап: диагностика объекта, сбор информации, четкое определение проблемы.
  2. Организация мышления: либо нахождение решения, либо повышение готовности к его нахождению.
  3. Инкубационный.
  4. Активизация: находим один или несколько вариантов решения.
  5. Оценочный.

Методы:

  1. Методы разделения, когда проблему делят на подпроблемы, а затем решается в целом проблема.
  2. Метод комбинирования. Выстраивается перечень характеристик объекта.

Подходы при работе с клиентом:

  1. Консультант не отвечает за принимаемые решения.
  2. Преобразование внутреннего мира клиента.

Аксикреация:

  1. Разблокирование: ввод новых ценностей
  2. Изменение: идентификация и интернализация
  3. Заблокирование

Принципы аксикреации:

  1. Заинтересованное участие консультанта в выращивании новых ценностей
  2. Консультанту нельзя полностью идентифицировать себя с клиентом
  3. Процесс изменений нельзя форсировать
  4. Нельзя в полной мере выявлять и вербально оформлять новые ценности в клиенте

Тактика консультирования:

  1. Важен первый контакт с клиентом
  2. Важен имидж, внешний вид консультанта
  3. Нужно говорить на доступном языке с клиентом
  4. Консультант должен держаться уверенно
  5. Конфиденциальность
  6. Консультант должен подчеркивать полезность своей информации и подтверждать ее фактами
  7. Инициатива должна исходить от консультанта
  8. Очень важно вовремя поставить точку

Образы консультантов:

  1. Консультант-врач
  2. Консультант-учитель
  3. Консультант-ревизор
  4. Консультант-профан

09.07.2015; 23:41
хиты: 44
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2016. All Rights Reserved. помощь