Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь.
Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Причины плохой коммуникации:
- Стереотипы о других людях;
- "Предвзятые представления" о каких-либо обсуждаемых вопросах, т.е. склонности человека отвергать всё, что противоречит его собственным взглядам;
- Плохие отношения между партнёрами, потому что если отношение человека к партнёру враждебное, то трудно его убедить в справедливости взгляда другого;
- Нет внимания и интереса собеседника к партнёру;
- Пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
- Ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.
- Неверного выбор стратегии и тактики общения.
Коммуникативная компетентность включает достаточно высокий уровень владения техникой общения – совокупностью конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.
11.
