- Осознание потребности в общении (необходимости сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
- Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.
- Ориентировка в личности собеседника.
- Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.
- Выбор человеком (бессознательный или сознательный) конкретных средств, речевых фраз, которыми он будет пользоваться в ходе общения. Принятие решения о том, как говорить, как себя вести в конкретной ситуации общения.
- Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.
- Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какой-либо из этапов процедуры общения будет нарушен, то говорящему не удастся добиться ожидаемых результатов общения, и оно может оказаться неэффективным. Умения, необходимые для грамотного и эффективного построения процедуры общения, называют "социальным интеллектом", "практически-психологическим умом", "коммуникативной компетентностью", "коммуникабельностью".
10.
