Удовлетворенность работой отражает меру удовольствия, которую работники получают от работы.
Различия в удовлетворенности работой связаны с индивидуальными различиями в ожиданиях и соответствием работы этим ожиданиям.
У людей формируются определенные чувства к своей работе, к её отдельным параметрам (начальник, коллеги, заработная плата, возможный карьерный рост)
2 уровня переживаний:
- Глобальная удовлетворенность работой
- Удовлетворенность аспектами работы
Измерение удовлетворенности работой:
- Дескриптивный индекс работы
- Миннесотский опросник удовлетворенности
Различают две основные теории удовлетворенности работой: двухфакторную теорию и теорию ценностей.
Двухфакторная теория (Ф. Херцберг) предполагает, что удовлетворенность и неудовлетворенность работой исходит из разных источников. Удовлетворенность работой исходит из факторов, определяемых самой работой и ее результатами: сложность, самостоятельность, ответственность, возможность карьеры, признание и т. п. Они получили название факторов мотивации. Неудовлетворенность работой, напротив, обусловлена условиями труда: оплата, физические условия, безопасность труда, качество руководства, взаимоотношения с коллегами и т. п. Они получили название факторов гигиены. В целом двухфакторная теория не получила окончательного подтверждения. Тем не менее она представляет безусловный интерес с точки зрения возможностей практического применения.
В рамках теории ценности утверждается, что удовлетворенность работой зависит от степени расхождения между желаемыми и действительными аспектами работы. Чем больше человек получает ценных для него результатов работы, тем выше будет уровень 21 его удовлетворенности и наоборот. Это относится к любым результатам работы, имеющим для человека ценность.
Бриф: интегративная модель удовлетворенности работой.
- Существует определенный личностный параметр, влияющий на чувство удовлетворения
- Объективные условия труда (уровень заработной платы, часы работы, физические условия)
1+2 формируют оценку или интерпретацию условий работы. При интерпретировании учитывается множество факторов, в том числе адекватность оплаты выполняемой работе, уровень профессионального стресса, соответствие работы способностям и навыкам человека. В целом оно порождает чувство одобрения или неодобрения, симпатии или антипатии, расположения или нерасположения и т.д., которое является основой для формирования удовлетворенности работой.
- Эмоции (Фишер, добавлены позже первых двух). Организации легче улучшить настроение работников, чем повысить уровень удовлетворенности работой
Личностные качества, влияющие на удовлетворенность работой
Д. Шульц, С. Шульц в книге «Психология и работа» выделяют личностные качества, влияющие на удовлетворенность работой:
1) возраст – с возрастом удовлетворенность работой возрастает;
2) пол – зачастую оплата женского труда ниже мужского;
3) статус – удовлетворенность трудом тем выше, чем выше у работника должность;
4) расовая принадлежность – дискриминация по расовому признаку в первую очередь отражается на статусе кандидатов и финансовом положении;
5) когнитивные способности – несоответствие рабочей деятельности уровню интеллекта ведет к неудовлетворенности трудом либо по причине нереализованных возможностей, либо из-за излишней сложности задания;
6) конгруэнтность работы – удовлетворенность зависит от соответствия заданий способностям исполнителя;
7) отношение к работнику в компании – cправедливое или несправедливое, по мнению работника, отношение влияет на удовлетворенность работой в целом;
8) состояние здоровья;
9) стаж работы – удовлетворенность работой нарастает со стажем;
10) эмоциональная стабильность и адаптивность – чем выше адаптивность и эмоциональная стабильность, тем выше и удовлетворенность работой;
11) организация досуга – удовлетворенность работой повышается, если существуют корпоративные праздники, секции и т. д.;
12) семья и другие внерабочие интеракции – уважительное отношение семьи к рабочим обязанностям индивида повышает удовлетворенность
Критерии удовлетворенности работой
Основными критериями удовлетворенности работника трудом являются:
1) уровень заработной платы – если заработная плата соответствует индивидуальным финансовым запросам и ожиданиям;
2) возможность продвижения – реальная и объективная возможность роста работника;
3) качество руководства, которое удовлетворяет работника;
4) характер работы – соответствие индивидуальных интересов и склонностей работника профилю работы;
5) оценка рабочего коллектива – отношение коллег к качеству труда работника.
Поведение работника в связи с удовлетворенностью трудом
Д. Шульц, С. Шульц в книге «Психология и работа» рассматривают поведение работника в связи с удовлетворенностью работой и отмечают следующие моменты:
1) производительность труда выше;
2) работник склонен помогать другим сотрудникам;
3) уровень прогулов ниже;
4) текучесть кадров ниже.
