Нормы — 1) (у Занковского) совокупность формальных и неформальных требований, предъявляемых организацией по отношению к своим сотрудникам. Они могут быть универсальными и частными, императивными и ориентировочными и направлены на сохранение и развитие структуры и функций организации. К нормам относятся так называемые правила игры, которые новичок должен освоить в процессе становления членом организации.
2) (с лекции) Это разделяемые членами группы ожидания относит надлежащего поведения. Если роли определяют, как нужно себя вести, занимая определённое место в организации, то нормы устанавливают приемлемое групповое поведение. Роли показывают различия в позициях; нормы же определяют поведение, ожидаемое от всех членов группы. Нормы — неписаные правила поведения.
! Нормы являются частью организационной культуры.
Свойства норм:
1) отражают то, как «следует», «желательно» себя вести.
2) бывают более очевидными применительно к поведению, которое членами группы считается важным.
3) за соблюдением норм следит группа.
4) степень принятия норм членами группы и диапазон возможного отклонения от их соблюдения также различаются.
Процесс развития и передачи норм проходит три этапа.
- Сначала они должны быть определены и сообщены. Это может быть сделано явно или косвенно.
- Затем группе следует научиться следить за поведением и оценивать его на соответствие нормам.
- И наконец, поощрять их соблюдение и наказывать за несоблюдение.
Следование нормам повышает предсказуемость поведения в группе, что в свою очередь создает ощущение сплоченности.
Нормы приводят к:
- согласованности
- предсказуемости
- конформности
Нормативность является способом сохранения качественной определенности и необходимой устойчивости и стабилизации. Норма обеспечивает системе использование своих функций и реализацию цели, для которой она предназначена.
Норма – это договоренность о том, что делать, а чего не делать; она освобождает человека от необходимости ежесекундного выбора, чем высвобождает его силы для творчества и действий в нестандартных ситуациях. Соблюдение принятых норм дает чувство причастности к обществу, к профессии, к организации и повышает значимость собственного бытия.
Под дисциплиной и нормами действий служебной деятельности понимается также
предсказуемость организационного поведения сотрудников. Различают внутреннюю
дисциплину, или самодисциплину, и дисциплину по принуждению.
Выполнение норм и сохранение порядка требуют волевых и интеллектуальных усилий, здравого смысла. Норма сохраняет то, что долговечнее каждого конкретного человека.
! Излишняя «толерантность» вокруг норм выливается в организационную деструктивность.
! Разрушение нормы размывает «схему» должно-возможного и, соответственно, разрушает систему ценностных ориентиров.
