пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов и модели их разрешения.

Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида. Типология конфликта: 1) Внутриличностный конфликт (между личностью и группой); Межличностный конфликт - борьба за ограниченные ресурсы: материальные ср-ва, вакантное место, рабочую силу, время использования оборудования. Конфликт может проявится в столкновении различных типов хар-ра, темперамента; Конфликт между личностью и группой возникает, когда член группы отступаем от сложившихся в группе норм поведения труда; Межгрупповой конфликт между высшим и более низкими уровнями управления. 2) Классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками не находящимися в подчинении друг к другу); по вертикали (при подчинении друг к другу) и смешанные. 3) По хар-ру причин: - трудовым процессам; -симпатиями и антипатиями, действиями руководителя; - личностным своеобразием членов труппы (агрессивностью и бестактностью). 4) По значению для организации: Конструктивные конфликты - разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение которых выводит организацию и личность на новый уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к негативным действиям, которые иногда перерастают в склоку, что резко снижает эффективность работы


хиты: 261
рейтинг:+1
Общественные науки
психология
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь