это совок-ть активнх субъектов и сил, дейст-х за пределами фирмы и влияющих на взм руководства службой марк и поддерж клиент. отнош.
микро среда имеет отнош к самой фирме. (торговля, посредники, конкуренты, клиенты, поставщики)
макро среда представ более шир-ми силами в соц. плане, кот. оказывают влияние на микро среду. (демограф, природ, науч-тех, эк-е, полит-прав, культ факторы)
