Принятие товара — это решение потребителя регулярно пользоваться неким продуктом.В прошлом при выводе на рынок новых товаров производители руководствовались концепцией массового рынка, рассматривая в качестве потенциальных покупателей основную часть населения. Но потребители проявляют 21.разный интерес к тем или иным товарам и торговым маркам.
Этапы процесса принятия новинки: Термин «инновация» обозначает любой товар, услугу или идею, воспринимаемую кем-либо как новые. Распространение инновации в обществе занимает определенное время. Процесс принятия пользователями новых товаров состоит из пяти этапов: (1) знакомство (потребитель узнает об инновации, но не имеет полной информации о ней); (2) интерес (у индивида появляется стимул к поиску информации о новинке); (3) оценка (потребитель раздумывает над тем, стоит ли ему сделать пробную покупку); (4) пробная покупка (индивид пробует новинку «в деле», желая оценить ее качества); (5) принятие (потребитель принимает решение о целесообразности регулярного пользования новым товаром или услугой). Факторы, влияющие на процесс принятия инноваций люди принимают новшества по-разному: быстрее всех это делают инноваторы, а больше всего времени на принятие новинки требуется «инертным» (отстающим) потребителям. Поскольку далеко не все люди с готовностью пробуют появившиеся на рынке новинки, потребителей подразделяют на инноваторов и ранних последователей. Первоначально новинку принимает небольшое число потребителей, затем их число постепенно увеличивается, достигает максимума и начинает убывать, так как остается некоторое число людей, так и не принявших продукт. Еще один фактор, оказывающий влияние на принятие нового продукта,-личное влияние, т.е. воздействие 1-го человека на другого в том, что касается отношения к продукту и вероятности совершения покупки.Скорость принятия инноваций опред-ся следующ-и 5-ю факторами:(1)относительными преимуществами — осознаваемыми потребителем достоинствами нового продукта в сравнении с его аналогами; (2)совместимостью — соответствием новинки системе ценностей и опыту потребителя; (3)сложностью — относительной трудностью восприятия или использования нового товара; (4)делимостью -возможностью пробного использования нового продукта на неполной основе; (5)коммуникативностью — очевидностью и возможностью описания инновации. .
Организации также различаются по степени готовности к принятию новшеств. Принятие инноваций во многом определяется переменными характеристиками организационной среды (состояние общества, средний уровень доходов и т. п.), самой организации (размер, доходы, готовность к переменам) и ее менеджмента (уровень образования, возраст, опыт). Если речь идет об организациях, финансируемых государством, в действие вступают и иные факторы. Новый или неведомый прежде продукт может быть буквально уничтожен негативным общественным мнением.
