Межличностный конфликт – это открытое столкновение индивидов, вызванное несогласованностью и несовместимостью их целей в конкретный момент времени или ситуацию.
Межличностные конфликты обладают своей спецификой в сравнении с другими видами конфликтов.
- Каждый участник стремится доказать свою правоту, чаще прибегая к обвинению мнения оппонента, но не к фактической аргументации своих взглядов.
- В конфликте у всех участвующих сторон присутствуют острые негативные эмоции, которыми субъекты уже не способны управлять.
- Негативное отношение к оппоненту, неадекватные эмоции и настроения преобладают и после разрешения конфликта.
Выделяют 6 основных стилей поведения участников межличностного конфликта:
- уклонение;
- приспособление;
- противоборство;
- компромисс;
- сотрудничество;
- ассертивность.
Управление конфликтом – это деятельность субъекта конфликта, осуществляемая им на протяжении всех этапов конфликтного взаимодействия и предполагающая осознанное контролирование происходящего.
Управление конфликтом предполагает осуществление следующей деятельности субъектом конфликта или независимым лицом:
- обнаружение симптомов конфликтной ситуации;
- диагностика происходящих взаимоотношений и возможных противоречий в этой сфере;
- прогнозирование вероятностных конфликтов в будущем и способов их развития;
- профилактика конфликтов;
- предупреждение столкновений;
- ослабление эмоционального напряжения и интенсивности конфликтной ситуации на этапе развития и эскалации противоречия;
- разрешение конфликта с применением необходимых приемов и техник для конкретной конфликтной ситуации.
