Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, управленческой, научной, коммерческой и т.д.
В этом определении подчеркивается цель делового общения – организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми разными видами деятельности. Следует иметь в виду, что участники делового общения – это, как правило, официальные, должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.
Деловое общение может быть необходимым (без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно); желательным (определенные межличностные контакты способствуют более успешному осуществлению намеченных планов); нейтральным (межличностные контакты не способствуют, но и не мешают решению поставленных задач); нежелательным (общение между определенными лицами затрудняет достижение поставленной цели) (Психология типов личности. М., 1999. С. 208).
В зависимости от различных признаков деловое общение можно разделить на следующие виды:
1) контактное – дистантное (по положению коммуникантов в пространстве и времени);
2) непосредственное – опосредованное (по наличию или отсутствию какого-либо опосредующего “аппарата”);
3) устное – письменное (с точки зрения формы существования языка) и др.
К основным функциям делового общения относят:
– информационно-коммуникативную (прием и передача информации);
– регулятивно-коммуникативную (взаимная корректировка действий в процессе совместной деятельности);
– аффективно-коммуникативную (передача эмоционального отношения).
Основные жанры устного делового общения: деловая беседа,переговоры,совещание,разговор по телефону,интервью.
