Схему консультативной беседы можно условно разделить на четыре этапа:
Этап 1. Знакомствос клиентом и начало беседы
Длительность данного этапа 5–10 мин при средней продолжительности одной консультативной беседы 45 мин – 1 ч 10 мин. На протяжении этого этапа психолог–консультант выполняет следующие действия
Этап 2. Распрс клиента. Формирование и проверка консультативных гипотез
Длительность данного этапа 25–35 мин при средней продолжительности консультативной беседы 45 мин – 1 ч 10 мин.
Деятельность психолога–консультанта на подэтапе «Формирование консультативных гипотез»
- Эмпатическое слушание.
Принятие концепции клиента на этапе расспроса. Это означает то, что мы не должны вступать в споры с клиентом на этом этапе, обличать, уличать его,чтобы не вызвать ответную защитную реакцию.
- Структурирование беседы. Первый прием: задавая какой–либо вопрос, меняя тему обсуждения, консультанту следует объяснять клиенту, почему он это делает, чем это вызвано, чтобы для клиента сохранялась хотя бы видимость логики всех переходов в разговоре.
Деятельность психолога–консультанта на подэтапе «Проверка консультативных гипотез»
Для проверки своих консультативных гипотез психолог–консультант может избрать два алгоритма:
- Начать задавать клиенту вопросы, направленные на уточнение возникших у консультанта идей.
- Изложить клиенту свою гипотезу (интерпретацию) и спросить его, что он по этому поводу думает. Редко бывает так, чтобы клиент сразу же принял гипотезу и согласился с ней. Обычно завязывается диалог.
Но и в том и в другом случае для того, чтобы гипотеза консультанта подтвердилась или была опровергнута, необходимо обсудить две–три конкретные ситуации, которые должны быть:
а) тесно связаны с содержанием основных жалоб клиента;
б) типичны для жизни клиента;
в) желательно развернуты, описывать негативные, позитивные и нейтральные характеристики отношений.
Этап 3. Оказание воздействия
Продолжительность данного этапа – 5–10 мин при средней продолжительности консультативной беседы 45 мин –1 ч 10 мин. Данный этап можно условно разделить на два подэтапа:
1. Коррекция установок клиента.
2. Коррекция поведения клиента.
Деятельность психолога–консультанта на подэтапе «Коррекция установок клиента»
Задача психолога–консультанта:
а) чувство или переживание клиента, длительно существующее или периодически возникающее в связи с логикой развития отношений, толкающее его на то, чтобы добиваться достижения своих целей и удовлетворения своих потребностей (в любви, власти, понимании, ощущении ценности прожитой жизни и т. д.);
б) неадекватные средства, избираемые для реализации этих целей, приводящие к сложности во взаимоотношениях;
в) негативная реакция партнера, часто усугубляющая проблемы клиента.
Деятельность психолога–консультанта на подэтапе «Коррекция поведения клиента»
На этом подэтапе психолог–консультант должен помочь клиенту сформулировать возможные альтернативы привычному поведению, а затем, внимательно анализируя и критически оценивая их, выбрать тот вариант, который для клиента является наиболее подходящим.
Этап 4. Завершение консультативной беседы
Продолжительность этапа – 5–10 мин при средней продолжительности консультативной беседы 45 мин – 1 ч 10 мин. На этом этапе обычно психологом–консультантом выполняются следующие действия:
1. Подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема). Это связано с тем, что повторенное в конце беседы запоминается лучше.
2. Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или
другими необходимыми специалистами. Дается адрес других специалистов.
- Прощание консультанта с клиентом.
Признаки эффективности процесса на начальном этапе психологической работы:
Обычно основным источником информации об эффективности консультирования является сам клиент, представляемая им оценка своего состояния. Такая оценка имеет определенные ограничения, но все же объективнее всего отражает истинное положение. Важно, чтобы оценка результатов самим клиентом была достаточно конкретна. Поэтому одна из важнейших задач консультанта — помочь клиенту конкретизировать свои достижения в ходе консультирования.
Оценка результатов терапии консультантом тоже существенна, хотя ее далеко не достаточно для окончательных выводов. Окончание консультирования и сводится к обсуждению и согласованию оценок достигнутого эффекта, представленных клиентом и консультантом.
