КИС - система управления предприятием (корпорацией), в которой процессы сбора, хранения, обработки, преобразования, передачи и обновления информации осуществляются с использованием современной компьютерной техники и средств телекоммуникаций. Основное назначение КИС: с одной стороны - отражение целостной и максимально объективной картины состояния дел на предприятии в реальном масштабе времени, а с другой стороны - в постоянной поддержке организационно-технологической модели управления предприятием. (Зарубежные: SAP R/3, Oracle Application, Platinum SQL, Российские: Галактика 1С, Предприятие 1С: Парус и др)
Существуют три основных класса КИС, которые, тесно взаимодействуя между собой, образуют информационное пространство современного предприятия:
1) ERP - системы планирования ресурсов предприятия, ядром которых является MRPII - планирование производственных ресурсов;
2) CRM - системы управления взаимоотношениями с клиентами, состоящие из модулей:
• MA (Marketing Automation) - автоматизации маркетинга;
• CS (Customer Service) - обслуживание клиентов;
• SFA (Sales Force Automation) - автоматизации продвижения продаж;
- SCM - системы управления цепочкой поставок.
Наиболее востребованными из современных корпоративных систем на российском рынке информационных технологий являются системы планирования ресурсов предприятия и системы планирования производственных ресурсов.
В отличие от автоматизации отдельных функций управления внедрение КИС предполагает трансформацию действующей системы на основе автоматизации усовершенствованных взаимосвязанных бизнес-процессов.
Создаваемая на основе реинжиниринга бизнес-процессов КИС обеспечивает:
• на оперативном уровне - ускорение движения информационных потоков, связывающих участников деловых процессов и повышение синхронизации одновременно выполняемых операций;
• на тактическом уровне - повышение качества принимаемых управленческих решений, позволяющих адаптировать управленческие функции к изменяющейся внешней среде;
• на стратегическом уровне - принятие решений относительно разработки новых и модернизации существующих бизнес-процессов.
С целью упрощения организации и улучшения управляемости бизнес-процессов:
Горизонтальное сжатие процесса - несколько управленческих процедур объединяются в одном многофункциональном автоматизированном рабочем месте. Автоматизация множества операций в одном АРМ позволяет концентрировать выполнение различных функций одним работником.
Вертикальное сжатие процесса включает организацию и контроль выполнения бизнес-процессов со стороны менеджеров на основе использования локальных вычислительных сетей с архитектурой «клиент-сервер», систем управления потоками работ и распределенных баз данных.
Свойства КИС:
1. Корпоративность предполагает модульность построения системы и работу управляющего персонала в информационном пространстве единой базы данных;
2. Масштабируемость обеспечивает возможность адаптироваться к любым структурным изменениям предприятия и внешней среды
З.Двух- или трехуровневая архитектура («клиент-сервер») позволяет оптимально распределить работу между клиентской и серверной частями системы.
4. Интегрируемость и модульность — дает возможность формировать систему необходимой конфигурации и функциональности.
5. Интеграция с программными продуктами других разработчиков гарантируется выполнением требований принятых стандартов.
6. Интеграция с Web-технологиями позволяет производить свободный выход в Internet, открывая новые возможности для ведения предпринимательской деятельности.
7. Открытость системы обеспечивает одновременную эксплуатацию программных продуктов разных разработчиков.
Многоплатформенность дает возможность поддерживать большинство наиболее распространенных серверных платформ: MS SQL Server, Btrieve, Oracle, Progress, Fox Pro и др. 9.
