Понятие, виды и функции управленческого решения

В понятие "управленческое решение" (УР) чаще всего вкладывают два смысловых образования:

1. поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
2. конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

Необходимость принятия решения диктуется проблемами стоящими перед управляемой системой.

В решении в той или иной степени пересекаются и концентрируются все виды управленческой деятельности.

В экономической литературе понятие «УР» неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. 

Определение. УР – развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:

• по функциональному содержанию (решения плановые, организационные, контролирующие, прогнозирующие);
• по характеру решаемых задач (экономические, организационные, технологические, технические, экологические и пр.);
• по иерархии управления (на уровне большой системы, подсистем, отдельных элементов системы);
• по характеру организации разработки (единоличные, коллегиальные, коллективные);
• по целям (текущие (оперативные), тактические, стратегические);
• по причинам возникновения (ситуационные, по предписанию вышестоящих органов, программные, инициативные и пр.);
• по методам формализации (графические, математические, текстовые);
• по сложности (стандартные и нестандартные);
• по способу передачи (вербальные, письменные, электронные).

В зависимости от того, в какой степени знаком с ситуацией субъект управления, принимающий решение, различают решения:

• уверенности (детерминистские решения, когда известна ситуация и имеющие в ней место причинные зависимости);
• риска (вероятностные решения, когда не известен хотя бы один из моментов, но известна и может быть посчитана его вероятность, если такого рода случаи часто имеют место);
• неуверенности (стратегические решения, когда принимающему решение ни один из указанных моментов не известен).

В научной литературе описываются также решения:

• альтернативно-условные и однозначные;
• компромиссные и бескомпромиссные;
• перестраховочные и смелые;
• перспективные и текущие.

Обычно классификационные подходы используются комплексно, что позволяет всесторонне оценить обстоятельства, в которых принимаются управленческие решения.

Для принятия решения менеджерам нужна качественная информация.

Качественная информация отличается следующими признаками:

• достоверностью (отсутствие ошибок);
• современностью (основывается на последних данных);
• комплексностью (охватывает весь спектр вопросов);
• краткостью;
• относимостью (относится к данной проблеме).

В зависимости от сферы разработки и реализации управленческого решения могут использоваться разные формы. Формы работки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт,  акцепт, положение, правила, модель. Формы реализации:

убеждение, разъяснение, принуждение, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет.

Любое решение выполняет минимум три функции:

• направляющая функция – это установление цели, выбор и обоснование стратегических направлений (приоритетов) развития, а также качественных структурных изменений;
• организующая функция – координация действий отдельных частей и элементов управляемой системы;
• мотивирующая функция – согласование различных интересов, трансформация их в общий вектор. 

Для того чтобы быть эффективным, решение должно удовлетворять ряду требований:

1. быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени;
2. содержать механизм реализации, т.е. включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений;
3. быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных;
4. готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом, возможных скоростей развития нештатных, аварийных ситуаций;
5. быть реализуемым, т.е. не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов;
6. быть гибким, т.е. изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий;
7. предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

Чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных будут переводить управленческие решения из разряда эффективных в число неэффективных.