Основные принципы:
- программная логика вопросов (логика задач) не должна смешиваться с логикой построения анкеты (логика задач=логика исследовательского поиска, а логика анкеты=удобству заполнения, особенностью восприятия респондентом);
- необходимо учитывать специфику культуры и исторический опыт опрашиваемой аудитории (начинается с инструкции);
- вопросы следует расположить в такой последовательности, чтобы они оказывали наименьшее влияние друг на друга (общая оценка может повлиять на частную);
- желательно, чтобы смысловые блоки были близкого объема;
- по степени трудности: первые вопросы должны быть более простыми, наиболее сложные – во второй части, сенситивные – ближе к концу, в конце – паспортные.
Обычная последовательность смысловых разделов:
- введение (кто проводит исследование, организация, тема, цель, как будут использоваться данные, гарантия анонимности, инструкция по заполнению анкеты, важно замотивировать респондента к заполнению анкеты);
- вступительные вопросы (заинтересовать респондента, максимально облегчить ему начало заполнения анкеты, наиболее удобные событийные вопросы);
- информативная часть;
- сенситивные вопросы;
- заключительные вопросы (не должны быть трудными – закрытые вопросы, шкалы оценок);
- паспортичка;
- благодарность за сотрудничество.
Оформление анкеты:
- смысловые разделы начинают вступительным пояснением и выделяют шрифтом;
- каждый вопрос сопровождается инструкцией, как на него отвечать;
- инструкция по выбору ответов выделяется шрифтом;
- указать выбор ответа – обвести в кружок или поставить галочку;
- все ответы одного вопроса – на одной странице;
- должны быть пронумерованы все вопросы и варианты ответов (цифрами, а не буквами);
- при форматировании вопросов и ответов лучше выбирать разные шрифты;
- особенно важно выделять переход к другим вопросам после вопроса-фильтра;
- иногда используют рисунки, схемы для облегчения заполнения.
