Информационные барьеры. Общение — сложный и многогранный процесс, который выступает одновременно и как информационный процесс, и как процесс взаимодействия индивидов, и как процесс их сопереживания и взаимопонимания. В ходе совм. д-ти люди обмениваются различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Выявим специфику в самом процессе обмена информацией. Отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование (на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнера). Здесь особую роль играет значимость информации: информация не просто принята, но и понята, осмыслена. При обмене информацией возникает психологическое воздействие одного коммуникатора на другого с целью изменения его поведения. Это означает изменение самого типа отношений. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации, т.е. все должны говорить на одном языке. Могут возникать специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.
Информационные барьеры:
• механический обрыв информации и возникающее от этого ее искажение (например, палатную медицинскую сестру, объясняющую пациенту правила самоухода, срочно вызывают в операционную
и она, не изложив до конца информацию, уходит);
• неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль (например, медицинская сестра рассказывает о режиме образа жизни пациентке в послеоперационный период и использует при этом в разговоре такое выражение, как «в течение 3 месяцев вам нельзя носить тяжести» — фразу, которая не уточняет какую массу может поднимать пациентка после 3 месяцев и не объясняет правила ношения тяжестей);
• недостаток информации;
• информационная перегрузка (слишком большой объем информации, слишком сложная информация или недостаток времени для восприятия информации);
• искажение информации
