Потребители — группа людей, потребляющих продукцию или получающих услуги.
От потребителей зависит успех коммерческой органзации.
Одна из главных функций ПР- специалиста в работе с потребителями — работа с их жалобами и претензиями. Нужно информировать персонал о жалобах, внимательно относиться к каждой претензии, сообщать потребителю о том, как его проблема разрешается.
Основа рыночной экономики — концепция бесконечного потребления
Реклама как индустрия возникает, когда проблема сбыта становится глобальной.
Производство неизбежно требует расширение ценностного диапазона товара и привлечение новых потребителей.
Реклама — неперсонифицированное обращение, опосредованное СМИ, носящее, как правило, оплачиваемый характер имеющее целью создать положительный образ объекту рекламирования и сформировать потребительские мотивы.
Функции рекламы:
-производит потребителя товара, наделяя свой объект особыми свойствами
-реклама осуществляет потребительскую стратификацию (формирует соответствующие социальные представления о материальных объектах, как символическом проявлении идентичности и статуса)
Будучи идеологическим текстом реклама представляет собой разновидность одного из современных мифов. Существует четыре типа мифа:
-политическая мифология
-экономический миф ( в том числе и реклама)
-сциентистский миф (магия, колдуны, экстрасенсы)
-культурный миф(незыблемость культурных ценностей)
Реклама представляет собой сознательное, организованное и планомерное внедрение в сознание людей этого мифа.
