Коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.
Поэтому коммуникации можно разделить на внешние и внутренние.
Внешние - это коммуникация* между организацией и её окружением (средой). Факторы внешней среды оказывают всевозрастающее влияние на деятельность организации. Эти факторы (потребители, поставщики, конкуренты и т. п.) и определяют состав и содержание внешних коммуникаций. Более того, внутренние коммуникации зачастую являются реакцией на меняющуюся характеристику внешнего окружения. Организации пользуются разнообразными средствами коммуникации с внешней средой:
· с потребителями общаются с помощью разнообразной рекламы;
· в налоговую инспекцию представляют письменные отчеты;
· в сфере отношений с общественностью формируют свой имидж, осуществляют благотворительную деятельность;
· с поставщиками используют их рекламу, на материалы, сырье, комплектующие, заключают договоры о поставках
Внутренние - это коммуникации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями.