1. Лидерства руководства - руководители на свех уровнях управления должны осуществлять планирование, обеспечение , анализ и улучшение качества. Они несут основную ответственность за качество. Они должны быть лидерами / проводниками / носителями идеи управления качеством и своим примером должны демонстрировать приверженность к качеству. Определять политику и методы управления качеством. В организации должны быть сформированы программы по лидерству. Задача формальных лидеров - постоянно обучать персонал (семинары и т.д.)
2. Ориентация на требования потребителя (конечного и внутреннего). Потребитель внутренний - это следующий за мной процесс. Выполнение данного принципа обеспечивается:
- проведение маркетинговых исследования для полученияя информации о потребностях и ожиданиях потребителя, как существующих, так и перспективных.
- уточнение требования потребителей к конкретным характеристика качества продукции или услуги.
- получение информации в результате обратной связи с потребителем о его реакции и степени удовлетворенности качеством продукции или услуги.
3. Процессный подход.
4. Системный подход к управлению. В организациях разрабатываются системы менеджмента качества, основными элементами которых являются:
- объекты управления качеством,
- политика и цели в области качества (документы),
- организационно-функциональная структура,
- документация системы. Для СМК разработаны в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008 (ГОСТ ИСО 9001-2011), должны быть следующие документы (политика в области качества, руководство по качеству, 6 документированных процедур(1. управление документацией, 2. управление записями, 3. управление несоответствующей продукцией, 4. предупреждающие действия, 5 корректирующие действия, 6 внутренний аудит)
- применяемые технологии и методы управления.
5. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Основой данного принципа является:
- установление требований к документации продукции или услуги;
- установление критериев отбора поставщиков;
- выбор стратегии взаимодействия с поставщиками (краткосрочные или долгосрочные);
- аудит качества поставщика.
6. Принцип вовлечения персонала в решение проблем качества. Основная задача - сделать персонал лояльным к философии управления качества (обучениею. разъяснение политики и процедур, доведение информации до персонала в рамках дней качества) , предоставление персоналу возможности выдвигать и реализовывать идеи по улучшению качества продукции и процессов.
7. Принятие решений основанных на фактах. Основа принципа - это получение фактической информациии о характеристиках продукции, процессов и системы управления с применением различных методов (экспертные методы сбора информации, систематические, аналитические).
8. Принцип непрерывного улучшения. Есть 2 стратегии управления изменениями в компании:
- Кайрио - или радикальное улучшение - реализуемое зачастую с помощью реинжиноринга бизнес процессов.
- Кайдзен - технология непрерывных улучшений.
9. Управление инновациями (новшество выведенное на рынок), знаниями и рском в системах менеджмента (см. ГОСТ Р ИСО 9004:2010)
