Миссия - предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Определение миссии может включать следующие элементы:
1. Определение области конкуренции
Для формулирования миссии необходимо ответить на 3 главных вопроса:
- Кто наши клиенты?
- Какие потребности мы сможем удовлетворить?
- Как мы это сделаем?
2. Стратегическое намерение (видение организации).
Видение - желаемый образ организации, который она хочет достичь в обозримом будущем. Для описания видения используются качественные характеристики.
Обычно это формулируется так: «Мы стремимся...».
Стратегическое видение служит для мотивации работников компании. Кроме того, позволяет субъектам внешней среды (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения компании относительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений.
3. Культура организации
Миссия может отражать общекорпоративные ценности и убеждения, обеспечивающие организации конкурентные преимущества.
4. Политика по отношению к заинтересованным группам.
Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию компании, устанавливает их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров.
Миссией организации не может быть прибыль, хотя она является существенной целью.
Выбор слишком узкой миссии может ограничить возможности руководства находить альтернативы при принятии решений. Выбор слишком обширной миссии может повредить успеху организации.
Значение миссии:
- Она в явном виде определяет смысл существования организации
- Обеспечивает непротиворечивость целей
- Определяет отличие организации от других
- Создает критерий для оценки выполнения всех осуществляемых в организации действий
- Способствует формированию корпоративного духа, служит мотивацией для сотрудников и стимулирует их работу.
