Public relations (связи с общественностью) - это группа методов коммуникации, направленных на формирование позитивного корпоративного имиджа и создание атмосферы понимания и взаимного доверия между фирмой и разными аудиториями.
В отличие от других форм коммуникации целями public relations являются:
- не столько продажа, сколько получение моральной поддержки экономических инициатив фирмы со стороны общественного мнения.
- Борьба с усталостью от рекламы товаров посредством более мягкого подхода, привлечение внимания к самой фирме, ее заслугам и ценностям.
PR, как элемент маркетинга, играет важную роль в выполнении следующих функций:
- содействие в выпуске на рынок новой продукции;
- содействие в ре-позиционировании;
- формирование интереса к товарам определенной категории;
- воздействие на определенные целевые группы;
- создание в глазах потребителей образа фирмы, благоприятно отражающегося на ее товарах;
- разрешение проблемных ситуаций (защита товаров и фирмы, устраняет нежелательные слухи и т.д.).
Для достижения целей PR используются разнообразные методы:
- Связь со СМИ для распространения информации о компании (о выпуске новых товаров, о подписании крупного контракта, о результатах научных исследований и разработок, о слиянии или приобретении другой компании и т. д.)
- PR посредством публикаций (годовые отчеты компании, корпоративные журналы, каталоги)
- Организация всевозможных мероприятий событийного характера (спонсорское участие в спортивных соревнованиях, концертах, выставках и непосредственная организация событий, таких как дни открытых дверей, экскурсии по производству, семинары для дилеров и т. д.)
- Патронаж - компания оказывает поддержку проекту гуманитарного, научного или культурного характера, представляющему общественный интерес.
- РR-деятельность организации, направленная на органы государственного управления (выдвижение организациями «своих» людей в органы государственного управления; представление товаров-новинок, отличающихся высшим качеством, руководителям государства; привлечение, приглашение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией).
PR - взаимодействует с финансовой и производственной функциями и его применяют ко всем частям комплекса маркетинговых коммуникаций, так как все составляющие комплекса относятся к коммуникации и репутации. В результате ослабления возможностей массовой рекламы руководители фирм все чаще обращаются к связям с общественностью как к эффективному и низкозатратному способу повышения осведомленности, охвата местных потребителей и специальной аудитории.
