Квалитология

– это наука о качестве создаваемых человеком объектов и процессов. Термин «квалитология» появился в середине 60 –х годов ХХ в. Квалиметрия – теория оценки качества любых объектов (создаваемых, используемых, влияющих на субъекта), то есть предмет квалиметрии – как количественные так и неколичественные методы оценивания качества. Квалиметрия (qualitas – качество, свойство, характер и quails – какой, какого качества; «метрео» - мерить, измерять) – это научная область, объединяющая количественные методы оценки качества объектов и процессов деятельности людей, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации. Статусы квалиметрии, как науки: 1. Экономический статус – обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и ценой. 2. Технико-экономический статус – отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов. 3. Общенаучный статус - определяется философско-методологической и общенаучной функциями категории качества. 4. Систематический статус – определяет ее как системологическую теорию. Объектом квалиметрии являются общие принципы и методы оценки качества, а предметом – совокупность свойств продуктов человеческого труда и их соотношения с потребителями и возможностями общественного производства. Квалиметрию можно разделить на три ветви: - теоретическую (изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества); - специальную (разрабатывает конкретные методики и математические модели для оценки качества конкретных объектов разного назначения); - прикладную (квалиметрия продукции, труда и деятельности, проектов, процессов и др.). При этом теоретическая, прикладная и специальная квалиметрия находятся в тесной взаимосвязи, отражая диалектику общего, особенного и единичного. Социальная квалиметрия – часть синтетической квалиметрии, наука об измерении и оценке качества любых объектов и процессов, входящих в пространство ценностного мироосвоения человека. (А.И. Субетто). Социальный кругооборот качества может быть назван квалитативно- социальным кругооборотом общества, отражающим качественную сторону воспроизводства общества, в конечном итоге находящую свое воплощение в восходящем воспроизводстве качества жизни человека, населения, в целом – общества. Оценка качества работы учреждений социального обслуживания включает в себя: - оценку качества управления учреждением; - оценку качества финансово-хозяйственной деятельности учреждения; - оценку качества работы персонала учреждения; - оценку эффективности деятельности учреждения; - оценку результативности деятельности учреждения в соответствии с целями его создания. Оценка эффективности деятельности учреждений социального обслуживания позволяет: - своевременно (на уровне процесса) выявлять негативные факторы, влияющие на качество социального обслуживания; - выявлять причины низкого качества социального обслуживания; - определять результативность деятельности учреждения в соответствии с целями его создания; - принимать своевременные меры по повышению эффективности или по оптимизации деятельности учреждения. Критерии эффективности работы учреждений по следующим параметрам: - критерии экономического характера; - критерии неэкономического характера. К критериям экономического характера относятся: - потребность в услугах; - стоимость услуг; - финансово-хозяйственная деятельность учреждения; - экономический эффект от оказания социальных услуг на территории (для нестационарных учреждений); - количество получателей социальных услуг на территории учреждения; - рост средней заработной платы работников учреждений. К критериям неэкономического характера относятся: - доступность услуг; - коммуникативная эффективность учреждения; - качество социального обслуживания; - оценка эффективности деятельности учреждения. Определение оценки по каждому показателю осуществляется ответственными исполнителями в соответствии с утвержденными методиками и с использованием разнообразных методов оценки эффективности: 1) метод сравнения – сравнение данных отчетного периода с показателями работы за соответствующий период прошлого года; 2) социологический метод – сбор первичной информации с помощью опроса; 3) метод оценки эффективности на основе удовлетворения потребностей обслуживаемых граждан – выявление уровня удовлетворения потребности граждан; 4) мониторинговые исследования; 5) параметрические методы - сравнение того, что положено гражданам при получении по стандартам, с тем, что фактически выполняется в процессе социального обслуживания; 6) метод экспертной оценки – оценка работы учреждения общественными советами; 7) метод оценки затрат – анализ соотношения фактической и плановой стоимости услуг; 8) метод оценки факторов эффективности и неэффективности – систематизация факторов эффективности и факторы неэффективности. 36. Стандартизация социальных услуг. По определению Международной организации по стандартизации (ИСО) стандартизация – это установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности. Влияние стандартизации на улуч