Аналіз зовнішніх комунікацій банку:
·опис існуючої культури бізнес-комунікацій;
· відповідність комунікаційної політики генеральним цілям;
· основи позиції банку у зовнішньому середовищі (лобіювання, забезпеченість фінансовими ресурсами, авторитет, монополія, марка);
· динаміка корпоративного іміджу та його структура.
У ході аналізу зовнішніх комунікацій проводиться діагностика комерційних комунікації, яка містить:
· характеристику основних комерційних елементів комунікаційного комплексу;
· ідентифікацію некомерційних комунікацій при просуванні продуктів;
· характеристику банківських продуктів банку, стадії життя і використання комунікаційних засобів при їх просуванні;
· визначення сервісного комплексу послуг банку;
· дистрибуцію банківських продуктів і цінову політику;
· позиціонування банку та опис марки банку;
· аналіз споживачів, їх потреб, мотивації при виборі банківського продукту;
· тип ринку і його динаміка (швидкозростаючий новий ринок);
· аналіз комунікацій з партнерами, посередниками.
