Основа деятельности железнодорожно-пассажирского транспорта – осуществление международных и внутренних перевозок между городами или регионами, то есть предоставление услуг по перевозке. По международным правилам услуги спальных вагонов относятся к услугам средств коллективного размещения, а услуги вагонов-ресторанов – к услугам питания. По договору железнодорожных перевозок дорога обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения, предоставив ему место в поезде согласно купленному билету, а пассажир обязуется оплатить стоимость проезда по установленному тарифу. В стоимость услуг перевозки входят: 1)право проехать на определенное расстояние по тарифу перевозки; 2)стоимость плацкарта (право пассажира на спальное место в вагонах различного класса); 3)плата за страховку при возникновении в пути следования несчастного случая; 4)комиссионный сбор за услуги по предварительной продаже билетов. Дополнительные услуги (питание, напитки, постельное белье) предоставляются за отдельную плату. Качество обслуживания на железнодорожном транспорте зависит от вида поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный) и класса размещения (в общем вагоне, плацкартном, жестком, мягком, а также в спальном вагоне прямого сообщения 1-го класса). В вагонах туристских поездов и туркабине должны быть правила для туристов, доска объявлений и оперативной информации, расписание движения по маршруту, план туристско-экскурсионных мероприятий, график питания, меню, распорядок для туристов.
