Качество жилищно-коммунальных услуг не отвечает интересам потребителей услуг (Закон РФ «О защите прав потребителей»). Предложите вариант эффективного обеспечения потребителей качественными жилищно-коммунальными услугами. Ответ обоснуйте.
|
Элементы ответа |
Содержание ответа |
|
Определить проблему (проблемы), содержащуюся в ситуационной (профессиональной) задаче |
Качество услуг ЖКХ не отвечает интересам потребителей услуг |
|
Диагностировать причины возникновения проблемы |
Недостаток финансовых ресурсов; использование целевых средств не по назначению; отсутствие нормативно – правовой базы регулирующей деятельность управляющих компаний многоквартирным жилым домом |
|
Предложить вариант (варианты) решения проблемы |
Создание конкурентной среды на рынке предоставления жилищно – коммунального хоз-ва |
|
Обосновать вариант решения проблемы (цель, основные мероприятия, ресурсное обеспечение, ограничения в реализации) |
Цель – повышения качества предоставления услуг ЖКХ Основные мероприятия – формирование конкурентной среды в сфере услуг ЖКХ посредством формирования ТСЖ по управлению многоквартирными домами Ресурсы – кадровые – собственники жилых помещений многоквартирных домов, сотрудники администрации МО, финансовые – бюджет МО + ср-ва собственников жилых помещений Ограничения – нехватка фин. ресурсов, наличие пробелов в законодательстве, регулирующем сферу предоставления услуг ЖКХ |
|
Охарактеризовать ожидаемый результат |
Повышение качества качества предоставления услуг ЖКХ |
|
Обосновать эффективность своего управленческого решения |
Показателями эффективности будут: уменьшение кол-ва аварийного и ветхого жилья в МО, повышение качества и количества услуг ЖКХ, предоставляемых населению |
|
Обозначить нормативно – правовое и документационное обеспечение своего управленческого решения |
Нормативно – правовое – Жилищный кодекс РФ, ФЗ от 21.07.2007 г. № 185-ФЗ «О фонде содействия реформированию ЖКХ», ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ от 06.10.2003 г. № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации МСУ в РФ», ФЗ от 02.03.2007 г. № 25-ФЗ «О мун. службе в РФ», законодательство МО о регулировании сферы ЖКХ и управление содержанием жилищного фонда мун. собственности Документационное – внутренняя документация орагнов власти муниципалитета по управлению сферой ЖКХ, качеством и кол-ом предоставляемых услуг ЖКХ |
|
Сделать общий вывод по существу ситуационной (профессиональной) задачи |
При решении данной задачи был предложен ряд мероприятий, реализация которых будет способствовать повышению качества предоставляемых населения услух ЖКХ |
