менеджмент презентации

Определение менеджмента, принципы менеджмента

Менеджмент - совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления.

Основная цель менеджмента - достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании.

Основные научные школы управления в ХХ-м веке

Школа научного управления

(вторая половина XIX-го века до 30-х гг. XX века.) Ф.Тейлор, Г. Гантт, Ф. и Л. Гилбреты, Г. Форд

Основные положения школы

Разделение труда

Научные принципы организации трудового процесса

Рационализация трудовых операций

Школа Научного управления

(вторая половина XIX-го века до 30-х гг. XX века.) Ф.Тейлор, Г. Гантт, Ф. и Л. Гилбреты, Г. Форд

Основные идеи, используемые в современном менеджменте

Анализ способов выполнения работ

Нормирование времени на выполнение трудовых операций

Использование инструментов анализа эффективности использования рабочего времени

Классическая (административная) школа (20-е - 50-е гг. XX-го века) А.Файоль, М.Вебер, А.Богданов, Д.Муни

Основные положения школы

Научные принципы управления организацией

Выделение функций и разделение труда (в т.ч. управленческого) в организации

Подход к управлению, как к процессу

Классическая (административная) школа (20-е - 50-е гг. XX-го века) А.Файоль, М.Вебер, А.Богданов, Д.Муни

Основные идеи, используемые в современном менеджменте

Применение научных принципов управления организацией

Формирование организационно-управленческих структур по функциональному признаку

Процессный подход к управлению

Классическая (административная) школа (20-е - 50-е гг. XX-го века) А.Файоль, М.Вебер, А.Богданов, Д.Муни

Основные положения школы

Научные принципы управления организацией

Выделение функций и разделение труда (в т.ч. управленческого) в организации

Подход к управлению, как к процессу

Школы человеческих отношений и поведенческих наук (30-е - 50-е гг.) Э.Мэйо, Д.Мак-Грегор, А.Маслов, М. Фоллет, Ф.Герцберг и др.

Основные положения школы

Трудовой коллектив как социальная группа

Управление межличностными отношениями для роста эффективности труда и развития потенциала работников

Школы человеческих отношений и поведенческих наук (30-е - 50-е гг.) Э.Мэйо, Д.Мак-Грегор, А.Маслов, М. Фоллет, Ф.Герцберг и др.

Основные положения школы

Трудовой коллектив как социальная группа

Управление межличностными отношениями для роста эффективности труда и развития потенциала работников

Школы человеческих отношений и поведенческих наук (30-е - 50-е гг.) Э.Мэйо, Д.Мак-Грегор, А.Маслов, Ф.Герцберг и др.

Основные идеи, используемые в современном менеджменте

Использование инструментов коммуникации, групповой динамики и мотивации

Персонал – особый ресурс предприятия

Теория принятия решений и экономико-математические методы (50-е – 60-е г.) Р.Беллман, С.Джонсон, Л.Канторович, Г.Оуэн, С.Черчмен, В.Новожилов и др.

Основные положения школы

Разделение процесса принятия решений на этапы и шаги

Разработка и применение количественных методов планирования и организации производства

Теория принятия решений и экономико-математические методы (50-е – 60-е гг.)Р.Беллман, С.Джонсон, Л.Канторович, Г.Оуэн, С.Черчмен, В.Новожилов и др.

Основные идеи, используемые в современном менеджменте

Понятие оптимального решения и построение математических моделей в экономических системах

Использование количественных методов при принятии решений

Системный и ситуационный подходы (50-е - 60-е гг.) М.Вебер, Р.Акофф, Н.Винер, Л.Берталанфи, М.Портер и др.

Основные положения школы

Взаимосвязь и взаимодействие всех частей организации

Учет воздействия факторов внешней среды

Ситуационный подход при оценке и принятии решений

Системный и ситуационный подходы (50-е - 60-е гг.) М.Вебер, Р.Акофф, Н.Винер, Л.Берталанфи, М.Портер и др.

Основные идеи, используемые в современном менеджменте

Рассмотрение организации как открытой, целостной системы

Значение анализа внешней среды

Принятие решений с учетом сложившейся ситуации

Стратегическое управление, теории инноваций и лидерства (80е- - 90-е гг.) М.Портер, И.Ансофф, Г.Минцберг, Г.Морган, Р.Стогдил и др.

Основные положения школы

Непрерывность взаимодействия организации с окружающей средой, разработка стратегии развития организации

Инновационность как основа конкурентоспособности

Лидерство вместо распорядительства

Стратегическое управление, теории инноваций и лидерства (80е- - 90-е гг.) М.Портер, И.Ансофф, Г.Минцберг, Г.Морган, Р.Стогдил и др.

Основные идеи, используемые в современном менеджменте

Понятие конкурентного преимущества и разработка стратегии

Инновационный подход к изменениям в организации

Радикальное изменение взаимоотношений между руководством и персоналом

Функции и функциональные объекты менеджмента

Производство
Маркетинг
Сбыт
Финансы
Закупки
Персонал
Инновации

Основные задачи - производство

Выбор технологических процессов
Расстановка кадров для реализации технологического процесса
Расстановка оборудования
Организация производственного процесса
Управление запасами на складах
Контроль качества

Основные задачи – маркетинг и сбыт

Изучение рынка, выбор целевых сегментов
Планирование ассортимента
Продвижение товара
Ценообразование
Создание системы сбыта
Распределение произведенной продукции
Обеспечение доставки

Основные задачи - финансы

Составление бюджета и финансового плана
Формирование денежных ресурсов
Управление денежными потоками
Оценка финансового состояния и потенциала предприятия
Управление инвестициями

Основные задачи - закупки

Выбор поставщиков
Организация тендеров
Заключение договоров на поставку
Управление поставками

Основные задачи - персонал

Планирование, подбор и расстановка кадров
Оценка персонала
Обучение и развитие кадров, управление карьерой
Организация заработной платы
Учет, контроль и перемещение персонала
Охрана прав персонала
Социально-психологический мониторинг и поддержка персонала

Основные задачи - инновации

Развитие продуктов
Совершенствование технологических процессов
Внедрение новых технологий
Организационные инновации

Уровни управления, функции и роль менеджеров нижнего, среднего и высшего звена.

Роль	Описание			Деятельность
Межличностные роли
Главный руководитель	Символизирующий организацию , в обязанности которого входит выполнение функций правового и социального характера			Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства перед вышестоящими
Лидер	Ответственный за мотивацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников			Фактически все управленческие действия с участием подчиненных
Связующее звено	Обеспечивает работу сети внешних контактов и источников информации			Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами
Информационные роли
Принимающий информацию		Собирает необходимую информацию, которую использует в интересах дела		Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных в основном с получением информации
Распространитель информации		передает информацию, полученную от внешних источников или от подчиненных, работникам предприятия		Рассылка инф. писем, другие виды внутренних коммуникаций, вербальные контакты для передачи информации
Представитель		Передает информацию для внешних контактов относительно предприятия или подразделения		Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами
Роли, связанные с принятием решений
Предприниматель			Изыскивает возможности внутри организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает и контролирует проекты	Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, инициированием и разработкой процессов, совершенствующих деятельность
Устраняющий нарушения			Отвечает за корректировочные действия, при важных и неожиданных нарушениях	Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы
Роли, связанные с принятием решений
Распределитель ресурсов			Ответственный за распределение ресурсов предприятия	Составление графиков, бюджетов, действия, связанные с выполнением бюджетов, планирование
Ведущий переговоры			Ответственный за представительство предприятия или подразделения на всех значительных и важных переговорах	Ведение переговоров

Внешняя и внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации:

Цель – желаемое состояние предприятия, результат, к достижению которого стремится группа людей, работающих на предприятии, объединившихся для того, чтобы реализовать то, что каждый их них не может выполнить индивидуально.

Можно выделить цели различных уровней: Цели собственников, цели высшего менеджмента предприятия, цели подразделений, цели отдельных работников.

Структура предприятия основывается на выделении уровней управления и функциональной специализации (разделении труда) и отражает логические взаимоотношения между уровнями и функциональными объектами управления.

Задача – это предписанная работа, часть работы, совокупность работ, которые должны быть выполнены заранее определенным способом к определенному моменту времени.

Задачи закрепляются не за человеком, а за должностью.

На предприятии принято выделять три вида задач:

задачи, связанные с работой с людьми;
задачи, связанные с работой с предметами;
задачи, связанные с работой с информацией.

Термин «Технологии» следует понимать в широком смысле, не только методы переработки сырья и материалов в готовый продукт, а как сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях.

Люди формулируют цели предприятия, формируют структуры, решают задачи, реализуют технологии.

Можно сказать, что управление человеческой переменной является сущностью менеджмента на предприятии.

Внешняя среда организации:

Жизненный цикл организации

Характеристики долгоживущих организаций

Чувствительность к окружающей среде, постоянный мониторинг происходящих изменений.
Сплоченность, сильное самосознание и корпоративная идентификация. В единое сообщество включаются и клиенты, и поставщики.
Готовность к переменам и восприятие новых идей. Терпимость к проявлениям инициативы и экспериментам.
Консерватизм в финансовых вопросах, стремление избегать финансовых рисков. Бережливость и нежелание рисковать капиталом, стремление всегда иметь наличность

Определение деловых коммуникаций и процесс коммуникации

Деловые коммуникации - процесс передачи информации от одного лица другому, основанный на обратной связи и направленный на достижение поставленных целей.

Принципы коммуникации.

Планирование коммуникации
Структурирование коммуникации
Постановка проблемы
Обобщение и повторение
Изложение фактов
Учет специфики получателя
Контроль коммуникации
Выбор правильного канала коммуникации
Выбор правильной формы представления (кодирования) информации

Ошибки и потери при коммуникации.

Неверные, неточные неоднозначно понимаемые формулировки сообщения
Плохая обратная связь
Отсутствие учета специфики получателя
Неупорядоченность изложения информации
Изложение многочисленных, не связанных друг с другом идей
Неправильно выбранный, неудобный для получателя момент передачи сообщения
Использование слишком длинного, включающего много посредников, канала коммуникации

Виды деловых коммуникаций и сообщений на предприятии.

Определение, виды и формы деловых презентаций.

Вид деловой коммуникации, направленный на решение проблем и достижение поставленных целей и основанный на представлении подготовленного информационного сообщения определенному кругу людей – аудитории

Виды:

Презентация проекта
Презентация предприятия, службы, подразделения
Презентация сотрудника
Презентация результатов (отчет)
Самопрезентация

Устное сообщение:

Устное сообщение с раздачей материалов
Устное сообщение с использованием средств визуализации
Аудио – видеосообщение

Требования к презентациям, ошибки при презентациях

Требования:

Расстановка акцентов (что важно, что менее важно)
Привлекать внимание к важнейшим положениям
Способность вызывать интерес к основным положениям презентации
Способность убедительно показать преимущества
Способность формировать уважительное отношение к объекту презентации
Активное использование обратной связи
Наглядность представления информации

Определение и этапы проведения совещаний, собеседований и переговоров.

Этапы:

Подготовительный
Основной
Отчетность, исполнение и контроль

Собеседование – вид устных межличностных двусторонних деловых коммуникаций между руководителем и подчиненным, возникающих, как правило, по инициативе руководителя, направленный на достижение поставленных руководителем целей

Подготовительный этап собеседования:

Постановка целей и составление плана собеседования
Информирование о проведении собеседования
Подготовка и сбор информации (в устной и письменной форме)
Выбор эмоциональной составляющей (в зависимости от темы и целей собеседования)

Основной этап собеседования:

Вводная фаза
- Представление проблемы и изложение своей точки зрения
- Создание необходимой атмосферы
- Краткий обзор вопросов, подлежащих обсуждению
Выяснение точки зрения собеседника на проблему
Фаза уточнения позиций и полученной информации
Фаза окончания собеседования
- Выводы, результаты
- Рекомендации и распоряжения

Основные правила критики

Не начинайте разговор при свидетелях
Не выходите из себя, сохраняйте ровный тон
Не выносите поспешных обвинений без объяснения другой стороны
Критикуйте поступки, а не личность собеседника
Вы опытнее и ответственнее, поэтому помогите найти выход из ситуации
поделитесь опытом на своем примере, возможно признавая собственные ошибки

Рекомендации по проведению совещаний

Рекомендации председателю:

Начинайте вовремя
Придерживайтесь повестки дня и графика
Будьте готовы оборвать кого-либо, если он излишне болтлив и отклоняется от повестки
Четко сообщайте – какой из пунктов повестки обсуждается
Говорить должен кто-то один
Если необходимо голосование, то убедитесь, что всем ясно, за что они голосуют
Если по итогам дискуссии выяснилось, что необходимы какие-то действия, определите ответственных и срок исполнения
Убедитесь, что важные решения запротоколированы

Рекомендации участнику:

Прибыть вовремя
Придти подготовленным
Слушать
При выступлении быть кратким, избегать повторов и отклонений
Если у Вас сформировалась своя точка зрения, приведите аргументы в ее пользу

Стратегии проведения переговоров.

Стратегия	Характеристика	Последствия в случае успеха реализации стратегии
Выигрыш/ Проигрыш	Партнер по переговорам – противник. Жесткий курс на переговорах. Отстаивание крайней позиции. Пренебрежение интересами другой стороны Недоверие к другой стороне	Проигравшая сторона будет саботировать кабальные условия договоренностей и, в конечном счете, не выполнит соглашение. Распри в ходе переговоров приведут к напряженности, а, скорее всего, к окончательному разрыву отношений между сторонами
Проигрыш/ Выигрыш	Главное – избежать конфликта, культи-вирование добрых отношений. Готов-ность соглашаться с другой стороной. Готовность уступить под жестким напором	Существенные уступки другой стороне. Нарушение собственных интересов
Проигрыш Проигрыш	Неуступчивость обеих сторон Негибкость в подходах при поиске решений с обеих сторон Взаимное недоверие сторон	Переговоры заходят в тупик Обе стороны не достигают своих целей, окончательно испортив отношения
Выигрыш/ Выигрыш (win-win)	Готовность к компромиссам. Другая сторона – партнер. Бизнес – это сотрудничество. Мягкий подход к отношениям с людьми и жесткость при отстаивании принци-пиальных интересов. Концентрация на инте-ресах, а не на позициях. Открытость для объективных аргументов	Качественно новые решения, удовлетворяющие обе стороны Обе стороны готовы выполнить соглашения Создается основа для долго-срочного взаимовыгодного сотрудничества Обе стороны сохраняют лицо и добрые отношения

Принципы реализации стратегии "win-win".

Не давите на партнера
Создайте благоприятную атмосферу на переговорах
Забудьте прежние недоразумения и обиды
Партнер не должен терять чувства собственного достоинства
Партнер может иметь свой взгляд на ситуацию
Попытайтесь поставить себя на место партнера
Учитывайте, что партнер исходит из собственных интересов
Выясните, в чем заключается его интерес
Считайте интерес партнера важным
Постарайтесь найти совпадение интересов
Компромисс достижим при желании партнеров

Процесс принятия решений, виды управленческих решений

Методы прогнозирования.

Преимущества:

Простота
Наглядность

Недостатки:

Невозможность количественно оценить погрешность
Невозможность учесть качественные изменения тенденции

Преимущества:

Простота
Наглядность
Возможность автоматизации расчётов
Возможность количественно оценить погрешность

Недостатки:

Невозможность учесть качественные изменения тенденции

Управленческие задачи и соответствующие количественные методы принятия решений.

Задачи	Методы принятия решений
Выбор инвестиционного проекта	Финансовый анализ
Управление запасами	Аналитические методы
Определение очередности выполнения работ	Теория расписаний (линейное программирование, динамическое программирование, эвристическое программирование, имитационное моделирование)
Расстановка оборудования	Имитационное моделирование
Замена оборудования	Динамическое программирование
Ранжирование объектов	АВС - анализ, метод расстановки приоритетов
Формирование производственной программы	Линейное программирование
Планирование проектов	Сетевое планирование, графики Гантта

Мотивация и процесс мотивации, этапы развития взглядов на мотивацию.

Мотивация – это процесс побуждения (то есть формирования и использования внутренних мотивов) Ваших сотрудников к осознанной деятельности для достижения целей Вашего подразделения и организации в целом.

Эволюция взглядов на мотивацию:

Роберт Оуэн (начало 19-го века)

Человек подобен машине: за ним нужен только уход и поддержание в рабочем состоянии

Джереми Бентхэм (начало 19-го века)

Теория кнута и пряника

Элтон Мэйо

Хоторнский (Hawthorne) эксперимент (1924 – 26 гг.)

Теории мотивации, теория Маслоу.

Теория Герцберга и ее применение в практике мотивации.

Факторы мотивации:

Признание результатов
Продвижение по службе
Достижения
Содержание работы
Ответственность

Гигиенические факторы:

Политика фирмы и администрации
Условия работы
Зарплата
Отношения с начальниками
Непосредственный контроль

Теории МакКлелланда, ожидания и справедливости и их место в практике управления.

Три базовые потребности:

Власть
Успех
Причастность

Теория ожидания:

М = (Р- З) х (В - Р) х V,

где

М- мотивация
Р - ожидаемый результат
З - затраты на достижение результата
В - ожидаемое вознаграждение
V - ожидаемая ценность вознаграждения

Теория справедливости:

F л = Вл /Зл ~ Fк = Вк /Зк

Fл - отношение личного вознаграждения (Вл) к личным затраченным усилиям (Зл)
Fк - отношения вознаграждения коллег по работе (Вк) к затраченным ими усилиям (Зк)

Комплексная теория Портера-Лоулера

Типы индивидуумов по реакции на мотивационные факторы по Герчикову

Коммерсант:

Ориентирован на заработок, его интересует цена труда
Содержание, условия работы его мало интересуют
Труд – инструмент удовлетворения других потребностей
Готов работать внеурочно и дополнительно
Хороший руководитель – тот, кто дает зарабатывать.

Хозяйчик:

Добровольно принимает на себя ответственность и за свой труд и труд подчиненных
Стремится к достижению результата на участке своей работы,
Умеет хорошо организовать свой труд и труд подчиненных, если таковые имеются,
Стремится к максимальной самостоятельности, не любит контроль

Профессионал:

Содержание работы представляет самостоятельную ценность
Не согласен на неинтересные работы вне зависимости от вознаграждения
Трудные задачи только стимулируют интерес к работе
Ценит признание коллег - профессионалов
Интересуется последними достижениями в своей области и современными тенденциями.

Патриот:

Привержен коллективу и месту работы
Важна идея, а не содержание работы и заработок
Важно общественное признание участия в успехах
Предпочитает трудности и неудобства на своей работе поиску новой.
Склонен избегать трудностей, рисков и возможных неудач

Люмпен:

Безразличен к содержанию работы
Не проявляет активность и не одобряет активность других
Стремление к минимизации усилий
Низкая ответственность, стремление переложить ответственность на других
Низкая квалификация и низкая самооценка
Не стремится повысить квалификацию
Убежденность в недоступности продвижения и карьеры, да ему это и не надо
Живет по принципу: «День прошел – и ладно»

Повременная форма оплаты труда и ее разновидности, преимущества и недостатки.

Сдельная форма оплаты труда и ее разновидности, преимущества и недостатки.