Сбалансированная система показателей (ССП) позволяет компании решить несколько важных вопросов: правильно оценить итоги работы розничной торговой сети, эффективно внедрить стратегию и получить полную картину соответствия поставленных целей и проводимых мероприятий принятой стратегии развития.
Создание ССП для розничной торговой сети осуществляется поэтапно:
1) постановка стратегических целей компании;
2) разработка стратегической карты;
3) подбор показателей;
4) определение целевых значений показателей;
5) разработка стратегических операций.
В коммерческой сфере ССП позволяет рассмотреть деятельность розничной сети на основании четырех составляющих: финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов, обучения и развития. Составляющие данной результативной модели находятся в последовательности, позволяющей отразить стратегические цели на этапе оперативного управления, сделать действенным и своевременным контроль за реализацией намеченных целей, увязать финансовые и нефинансовые показатели развития.
